Analista de qualidade

Tech Recruiter | Especialista em Recrutamento de Profissionais de TI (SAP, Oracle, Desenvolvimento, Infraestrutura) | Headhunter Analista de Qualidade Tempo de Alocação: indeterminado - (após 3 meses o cliente poderá internalizar como CLT) Local de Trabalho: Recife/PE - Graças (100% presencial) Horário de Trabalho: 8h00 as 17h00 (5x2) Principais Responsabilidades: Gestão e Análise de Incidentes: Ser o ponto focal na utilização e análise de dados provenientes do sistema de gestão de tickets (Service Desk). Identificar tendências, root causes e padrões de reincidência através da análise técnica e estatística dos incidentes de rede (Nível 2 e Nível 3). Estatística e Business Intelligence (BI): Desenvolver, coletar e monitorar KPIs de Qualidade e Desempenho de Rede (como MTTR, Taxa de Reincidência, Disponibilidade e Performance de QoS). Gerar e apresentar dashboards e relatórios analíticos usando ferramentas de BI, transformando dados operacionais em insights estratégicos para a tomada de decisão. Melhoria Contínua (Problem Management): Liderar a análise de problemas recorrentes (Problem Management) e propor planos de ação corretivos ou preventivos, baseados na análise estatística, com o objetivo claro de reduzir a reincidência de falhas e elevar a estabilidade dos serviços de rede. Análise de Desempenho e Qualidade de Serviço (QoS): Avaliar proativamente métricas de desempenho (latência, perda de pacotes, jitter) da infraestrutura de rede para identificar bottlenecks e oportunidades de otimização antes que se tornem incidentes. Documentação Analítica: Assegurar a criação e manutenção de relatórios de desempenho e qualidade de serviço de alta precisão, fornecendo suporte analítico e informações confiáveis para auditorias e gestão executiva. Requisitos Técnicos: Formação superior completa em Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência de 1 a 3 anos em arquitetura e fundamentos de rede, com conhecimento em tecnologias de conectividade (VPNs, NAT) e preferencialmente em SD-WAN. Experiência Comprovada em Análise de Dados: Habilidade em manipular, correlacionar e interpretar grandes volumes de dados de rede e logs operacionais. Conhecimento em Ferramentas de BI/Visualização: Proficiência no uso de pelo menos uma ferramenta como Power BI, Tableau ou similar para criação de dashboards e relatórios. Conhecimento Estatístico Aplicado: Entendimento e aplicação de conceitos estatísticos básicos (média, desvio padrão, análise de tendência) na performance de redes. Conhecimento prático e aprofundado em Protocolos de Rede: TCP/IP, BGP, VLAN, QoS (Qualidade de Serviço), DHCP, DNS. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e artigos técnicos/científicos sobre performance de rede. Troubleshooting e Diagnóstico: Sólido conhecimento prático em ferramentas de diagnóstico de rede (ping, traceroute, MTR) e análise de tráfego (packet analysis). Certificações Desejáveis: Certificações de fornecedores (Ex: Cisco, Fortinet, Juniper) que validem conhecimento em QoS, performance ou troubleshooting avançado (Ex: Fortinet NSE 4 ou superior). Certificações ou cursos em Análise de Dados/Business Intelligence são um diferencial relevante. Diferenciais: Experiência em extração de dados via API. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de performance de rede como: Grafana, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana). Habilidade básica em scripts (Python, Shell) para automação de coleta/análise de dados. Experiência com ambiente de Cloud Networking (AWS/Azure/GCP) e suas métricas de desempenho. O que Esperamos de Você: Perfil Analítico Extremo: Capacidade de ir além do sintoma, buscando a causa raiz e a prova estatística para o problema. Foco em Qualidade e Melhoria Contínua: Orientação clara para a excelência dos serviços e redução de falhas. Boa comunicação verbal e escrita para apresentar resultados complexos de forma clara para diferentes públicos (técnico e executivo). Organização, atenção a detalhes e metodologia na análise de dados. Facilidade para trabalho em equipe e ambiente colaborativo. Comprometimento com prazos e qualidade na análise técnica e entrega dos relatórios. Maiores informações serão fornecidas durante entrevista técnica com o cliente. #J-18808-Ljbffr