Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Logisticag2l Tempo inteiro
Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI

Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI na G2L LOGÍSTICA .

Este profissional será responsável pela gestão de equipes de suporte técnico e manutenção de ambientes de TI, com foco em estabilidade, atendimento eficiente e melhoria contínua. Garantirá a disponibilidade dos serviços de TI, atuando na resolução de incidentes críticos e promovendo automações e padronizações para elevar a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários.

Responsabilidades e atribuições
  1. Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
  2. Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
  3. Gerenciar a fila de chamados da central de serviços, realizando o escalonamento para os níveis 2 e 3 conforme necessário, com base na criticidade e tempo de resposta;
  4. Acionar fornecedores e parceiros externos para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
  5. Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e boas práticas de suporte;
  6. Administrar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
  7. Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI;
  8. Apoiar na elaboração e monitoramento do orçamento da área de TI;
  9. Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e uso de recursos tecnológicos;
  10. Colaborar com áreas como Compras, Financeiro, Jurídico e Facilities;
  11. Apoiar a governança de TI com relatórios, indicadores e planos de melhoria contínua, preferencialmente com base em ITIL;
  12. Organizar e documentar procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte.
Requisitos e qualificações Competências Técnicas:
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
  • Desejável: cursos complementares ou certificações em ITIL, gestão de ativos, governança de TI ou liderança de equipes;
  • Experiência com torre e controle;
  • Pacote Office avançado;
  • Residir de fácil acesso à região de Barueri/SP.
Perfil Desejado:
  • Liderança e gestão de pessoas, com foco em capacitação, desenvolvimento e motivação da equipe;
  • Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário;
  • Visão analítica e foco na resolução definitiva de problemas;
  • Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de tempo;
  • Proatividade, senso de urgência e resiliência diante de situações críticas;
  • Facilidade para lidar com diferentes níveis da organização e fornecedores externos.
Informações adicionais
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Vale Transporte, Fretado ou Vale Combustível;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • TotalPass;
  • Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
  • PPR.

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