Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI
4 semanas atrás
Junte-se a nós para candidatar-se à vaga de Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI na G2L LOGÍSTICA .
Este profissional será responsável pela gestão de equipes de suporte técnico e manutenção de ambientes de TI, com foco em estabilidade, atendimento eficiente e melhoria contínua. Garantirá a disponibilidade dos serviços de TI, atuando na resolução de incidentes críticos e promovendo automações e padronizações para elevar a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários.
Responsabilidades e atribuições- Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
- Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
- Gerenciar a fila de chamados da central de serviços, realizando o escalonamento para os níveis 2 e 3 conforme necessário, com base na criticidade e tempo de resposta;
- Acionar fornecedores e parceiros externos para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
- Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e boas práticas de suporte;
- Administrar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
- Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI;
- Apoiar na elaboração e monitoramento do orçamento da área de TI;
- Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e uso de recursos tecnológicos;
- Colaborar com áreas como Compras, Financeiro, Jurídico e Facilities;
- Apoiar a governança de TI com relatórios, indicadores e planos de melhoria contínua, preferencialmente com base em ITIL;
- Organizar e documentar procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
- Desejável: cursos complementares ou certificações em ITIL, gestão de ativos, governança de TI ou liderança de equipes;
- Experiência com torre e controle;
- Pacote Office avançado;
- Residir de fácil acesso à região de Barueri/SP.
- Liderança e gestão de pessoas, com foco em capacitação, desenvolvimento e motivação da equipe;
- Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia no atendimento ao usuário;
- Visão analítica e foco na resolução definitiva de problemas;
- Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de tempo;
- Proatividade, senso de urgência e resiliência diante de situações críticas;
- Facilidade para lidar com diferentes níveis da organização e fornecedores externos.
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale Transporte, Fretado ou Vale Combustível;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- TotalPass;
- Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
- PPR.
Se conectou a essa oportunidade? Então, venha com a gente
#J-18808-Ljbffr-
Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI
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Coordenador(a) de suporte e serviços de ti
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCompetências Técnicas:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.Desejável: cursos complementares ou certificações em ITIL, gestão de ativos, governança de TI ou liderança de equipes.Experiência com torre e controle;Pacote Office avançado;Residir de fácil acesso à região...
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Coordenador De Ti
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Barueri, São Paulo, Brasil Mega Promo Marketing e Merchandising Tempo inteiroJoin to apply for the ANALISTA SUPORTE TI role at Mega Promo Marketing e Merchandising This range is provided by Mega Promo Marketing e Merchandising. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Descrição Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para o cargo de...
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Coordenador(a) de Suporte e Serviços de TI
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Barueri, São Paulo, Brasil beBeeGerente Tempo inteiroLocalização:Ocupar posição em Barueri/SP, cidade de fácil acesso.Missão:Liderança e gestão de pessoas para capacitação, desenvolvimento e motivação da equipe.Competências técnicas: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Desejável: cursos complementares ou certificações em ITIL,...
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