Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria – Assaí Atacadista
2 meses atrás
Titulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria
Nome da Empresa: Assaí Atacadista
Localização: São Paulo – SP
Descrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente, gestão sites de reclamações, PROCON e acordos extrajudiciais), durante o horário de funcionamento das lojas e sempre que houver demanda sensível em monitoramento. Responsável em promover e disseminar cultura centrada no cliente em sua atuação, trazendo sempre o cliente para o foco das decisões. Gerir time de atendimento multicanal e backoffice, assegurando a jornada adequada para clientes e colaboradores, visando sempre a qualidade do atendimento, a gestão eficiente dos casos e a conformidade com os padrões estabelecidos, mitigando impactos e garantindo a solução definitiva das demandas. Avaliar e aprimorar estratégias, scripts, FAQs, processos de registro, análise de resposta a clientes, revisão de políticas (sempre que necessário), visando a otimização dos fluxos de trabalho e agilidade na solução das demandas, com atuação acolhedora dos times, promovendo sempre o diálogo adequado e uma experiência positiva ao cliente. Desdobrar e garantir o cumprimento das diretrizes estratégicas, projetos, Metas e ações para suportar o negócio. Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaboradores. Sugerir ações de capacitação, sempre que necessários e realizar avaliação de performance e desenvolvimento mensalmente. Analisar performance diária (produtividade, qualidade, SLA’s, temas ofensores), identificando tendências, padrões e oportunidades de melhorias, e apresentando relatórios regulares à gerência com insights significativos, evitando formação de backlog. Manter uma comunicação clara e proativa com todos da área e das áreas de suporte, fornecendo informações relevantes na identificação de problemas e colaborando na resolução. Mediar conflitos, buscando soluções que atendam às expectativas do cliente e estejam alinhadas com as diretrizes da empresa. Garantir que todas as práticas da área estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis (NR 17, LGPD, CDC, CLT, Órgãos Reguladores), mantendo-se atualizado sobre mudanças relevantes na legislação e mitigando eventuais riscos. Report de custos e controles dos pagamentos transacionados na área. Promover a cultura de inovação e melhoria contínua, recomendando e apoiando na implementação de novas tecnologias e/ou processos, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente. Elaborar os relatórios de performance e satisfação mensal, contemplando incidentes e impactos operacionais (Pessoas, Sistemas e Processos).
Benefícios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente
Ramo: Comércio Atacadista (CK)
Candidatar-se a vaga
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente OuvidoriaNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente – Ouvidoria Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de...
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Coordenador(A) De Sistemas – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador(a) de SistemasNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenação de Sistemas, também aberta para inscrição de...
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Coordenador Sistemas – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: COORDENADOR SISTEMASNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Características Gerais: Responsável por abranger os requisitos de negócios em especificações funcionais detalhadas que passam pela revisão das partes interessadas. Atividades Representativas: Estabelece ligação com os...
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Coordenador Administrativo Jr – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: COORDENADOR ADMINISTRATIVO JRNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável por administrar processos diversos nas lojas no que tange ao recebimento de mercadorias, limpeza e organização das áreas, manutenção de equipamentos e RUB, comunicação visual, atendimento de...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador Tributário Sênior Indiretos EstadualNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário: A combinarLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pela Apuração dos Impostos Indiretos Estaduais: ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI e FCP; Garantir que as Obrigações Acessórias Mensais e Anuais, tais como: GIAS, DAPI, GIA...
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Coordenador Manutencao Jr – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: COORDENADOR MANUTENCAO JRNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Responsável pela manutenção de todos os ativos das lojas de sua região, análise de projetos e elaboração de relatórios gerenciais.Principais Atividades:Gestão de fornecedores e das equipes de manutenção interna e...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroDescrição da Vaga:O Coordenador de Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas é responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações relacionadas a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais).Sobre a Empresa: A Assaí Atacadista é um líder no mercado de varejo alimentar, com...
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Passaí – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: PassaíNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se...
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COORDENADOR ADMINISTRATIVO JR – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: COORDENADOR ADMINISTRATIVO JR Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Responsável por administrar processos diversos nas lojas no que tange ao recebimento de mercadorias, limpeza e organização das áreas, manutenção de equipamentos e RUB, comunicação visual, atendimento de...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Auxiliar Manutenção – Assaí InterlagosNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um...
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ACOUGUEIRO – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: ACOUGUEIRO Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Habilitado para realizar todos os cortes e moer as carnes quando solicitado pelos clientes; Realizar diariamente o corte e armazenamento de carnes diversas para modelo de autosserviço; Realizar os procedimentos de sanitização...
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Operador CD – Assaí Atacadista
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Operador CDNome da Empresa: Assaí AtacadistaLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga:Fazer arrumação dos equipamentosRemontar PalletsAuxiliar o conferente nas atividades da área e organização do CDBenefícios: Não informadoFormação Acadêmica: Não informadoExperiência: Não informadoSalário: A combinarCargo: ...
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ACOUGUEIRO – Assaí Atacadista
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: ACOUGUEIRONome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Habilitado para realizar todos os cortes e moer as carnes quando solicitado pelos clientes; Realizar diariamente o corte e armazenamento de carnes diversas para modelo de autosserviço; Realizar os procedimentos de sanitização e...
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Coordenador(a) de Sistemas – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Coordenador(a) de Sistemas Nome da Empresa: Assaí Atacadista Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Coordenação de Sistemas, também aberta para...
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Empacotador – Assaí Atacadista
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: EmpacotadorNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário: A combinarLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Empacotar os produtos adquiridos pelos clientes, tendo cuidado com a separação dos alimentos (higiene, bazar, limpeza, alimentos etc), para evitar contaminação; Recolher os carrinhos espalhados nas áreas internas e...
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COORDENADOR MANUTENCAO JR – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: COORDENADOR MANUTENCAO JR Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Responsável pela manutenção de todos os ativos das lojas de sua região, análise de projetos e elaboração de relatórios gerenciais. Principais Atividades: Gestão de fornecedores e das equipes de...
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Empacotador – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Empacotador Nome da Empresa: Assaí Atacadista Salário: A combinar Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Empacotar os produtos adquiridos pelos clientes, tendo cuidado com a separação dos alimentos (higiene, bazar, limpeza, alimentos etc), para evitar contaminação; Recolher os carrinhos espalhados nas áreas internas...
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Operador(A) Cd – Assaí Atacadista
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroTitulo da Vaga: Operador(a) CDNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se...
