Analista de CRM

Sobre a vaga A área de CRM é responsável por pensar no relacionamento com o cliente da MadeiraMadeira, criando estratégias que construam esse relacionamento no longo prazo. Estamos num momento de evolução da área, ampliando a visão do cliente e integrando as estratégias dos principais canais de relacionamento, a fim de proporcionar uma experiência consistente e personalizada em todos os canais da MadeiraMadeira. O profissional irá contribuir para esse novo momento, sendo responsável por apoiar o planejamento, a execução e a análise das nossas campanhas de CRM (app push, web push, SMS, WhatsApp, e-mail). Se você tem paixão por dados, tecnologia e marketing, e quer crescer em uma área estratégica, essa é a sua chance Modelo de trabalho Híbrido Localização São Paulo, SP ou Curitiba, PR Atividades que você vai protagonizar Planejamento de Campanhas: colaborar no planejamento de campanhas de CRM, entendendo os objetivos de negócio e o público-alvo para definir a melhor estratégia de comunicação. Fazer a gestão de campanhas no calendário de CRM. Criação e Operação de Campanhas: Configurar e disparar campanhas de e-mail marketing, SMS, push notifications e outros canais em nossa plataforma de CRM (Insider). Segmentar listas de clientes com base em critérios disponibilizados pelos times de analytics. Trabalhar em parceria com time criativo para definir mensagens e formatos. Acompanhamento de Resultados: Monitorar e analisar as métricas de performance das campanhas (taxa de abertura, cliques, conversão, etc.). Pensar em insights para otimizar futuras ações. Realizar testes A/B para identificar as melhores abordagens e mensagens. Requisitos e competências Conhecimento prático em plataformas de automação de marketing (CRM), como Salesforce Marketing Cloud, Braze, RD Station, Responsys ou similares. Habilidade para analisar dados, interpretar métricas e usar ferramentas como Google Analytics ou dashboards de CRM para tirar conclusões. Conhecimento de HTML: capacidade de ler e editar código HTML básico para ajustes em e-mails e landing pages. Excel/Google Sheets: domínio de planilhas para manipulação de dados, criação de gráficos e relatórios. Raciocínio crítico, organização, curiosidade e proatividade. Atenção a detalhes. Formação Aberto para todas as formações Competências desejáveis Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados. Cursos ou certificações em marketing digital, CRM ou plataformas específicas. Familiaridade com metodologias ágeis Benefícios Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios; Wellhub (antigo Gympass); Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação); Plano odontológico SulAmérica; Seguro de Vida MetLife; Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos; Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office); Convênios com Sesc, Senai, Senat; Convênios com universidades e escolas de cursos diversos; Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira). Sobre a MadeiraMadeira Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil. Viver a experiência MadeiraMadeira é construir um time de alta performance, obsessão pelo cliente, curiosidade, agilidade na execução, diversidade e pertencimento. Todas as oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Localização: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil #J-18808-Ljbffr