Customer Sucess

Somos a Rvops, a revolução de operações e relações de negócios inteligentes.
Na Rvops, acreditamos que as operações de receita são o futuro das empresas que querem crescer de forma sustentável. Somos o lugar onde equipes estratégicas trabalham incansavelmente para transformar empresas em verdadeiras máquinas de crescimento. Já ajudamos dezenas de negócios a maximizar seu potencial e estamos comprometidos em acelerar a inovação no mundo corporativo.
Vemos o RevOps como a chave para integrar Marketing, Vendas e Customer Success, impulsionando o sucesso contínuo.
A nossa missão é clara: eliminar a complexidade operacional e permitir que empresas B2B escalem de forma eficiente e orientada por resultados.
Estamos criando a nova geração de empresas que não só se destacam no mercado, mas que transformam a experiência de seus clientes, criam oportunidades e lideram com inovação. A geração que não apenas cresce, mas que faz o futuro acontecer. Aqui, celebramos cada conquista e impulsionamos o sucesso porque entendemos que o progresso de nossos clientes é o combustível do crescimento.
Modalidade de trabalho - Híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto, sendo que nas primeiras semanas será 100% presencial para integração e treinamentos.
**Responsabilidades**:
- **Onboarding e Adoção**: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, incluindo a definição de metas, treinamento e acompanhamento inicial para assegurar uma adoção bem-sucedida da plataforma.
- **Monitoramento de Saúde do Cliente**:Acompanhar proativamente o uso da plataforma, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria, para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
- **Renovação e Expansão**:Gerenciar o ciclo de vida do cliente, focando na renovação de contratos e na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Trabalhar para aumentar o valor da conta e a longevidade do cliente com a nossa plataforma.
- **Suporte Personalizado**:Colaborar com as equipes de suporte técnico para resolver problemas e garantir que os clientes tenham uma experiência contínua e sem fricções com o nosso produto.
- **Feedback e Melhoria do Produto**: Coletar feedback dos clientes e colaborar estreitamente com as equipes de produto e desenvolvimento para melhorar continuamente a plataforma, alinhando-a às necessidades dos usuários.
- **Análise de Resultados**:Utilizar dados e métricas para medir o sucesso dos clientes, reportando resultados e propondo ações para melhorar o desempenho e a satisfação do cliente.
- **Comunicação Proativa**: Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso e resoluções de problemas.
**Requisitos**:
- Experiência prévia com plataformas de CRM e implantação de sistemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.
- Orientação para o cliente e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo.
**Diferenciais**:
- Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Certificação em CRM ou áreas correlatas.
- Experiência com treinamentos e workshops para clientes.
**O que oferecemos**:
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa que cresce como ferramenta de CRM RevOps.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Pacote de remuneração competitivo com comissões atrativas.
- Treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Cultura empresarial orientada para o sucesso e reconhecimento.

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