Consultor(a) Planejamento Comercial

Consultor(a) Planejamento Comercial - Projetos Omnichannel I Exclusiva para Profissionais Pretos ou Pardos - Sede Vivo São Paulo/SP

Vice-Presidência B2C
Diretoria: Dir. GTM B2C
Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini/SP

O objetivo principal da gerência de Omnichannel é garantir que a jornada entre canais Online e Offline seja eficiente e aderente às necessidades dos consumidores da Vivo, com um enfoque especial na integração e otimização das redes sociais e ferramentas digitais.

O profissional da nossa área irá idealizar e conduzir projetos em conjunto com outras diretorias que contribuam para uma jornada Omnichannel fluída ao cliente, além de garantir a execução de ponta a ponta e monitorar iniciativas digitais e de inovação no mercado, incluindo o uso de plataformas como Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok, que possam ser incorporadas na Vivo.

Responsabilidades e atribuições

• Configurar e gerenciar ferramentas do Google Business Profile, Facebook Business Manager, Instagram Shopping, IA do WhatsApp e TikTok, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda, acompanhando da capilaridade das lojas, avaliações e reputação da marca.
• Desenvolver estratégias para que a jornada do cliente entre canais Online e Offline seja fluída, reduzindo ruptura de processos e garantindo experiências positivas e inovadoras com a marca Vivo.
• Trabalhar em conjunto com áreas de Canais Digitais, Canais Presenciais, Tecnologia e Big Data para a construção de soluções de grande impacto na jornada do cliente e rápida implementação.
• Acompanhar e direcionar a Estratégia Vivo com projetos de fornecedores externos.
• Planejar e acompanhar o cronograma de desenvolvimento das iniciativas, garantindo implementação de testes, POCs e definição da estratégia de futuro para o projeto.
• Apoiar na construção dos indicadores de sucesso do projeto, BP e outras regras de negócio entre os Stakeholders.
• Desenhar o formato de processo para operacionalizar solução entre os canais envolvidos.
• Realizar benchmarking de soluções de mercado para inputs e propor melhorias nas jornadas atuais dos clientes.
• Monitorar e analisar os principais resultados e indicadores.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia na liderança em projetos de transformação e inovação.
• Conhecimento do mercado e roadmap de tecnologia/telecom/digital.
• Facilidade de analisar cenários desafiadores e encontrar gaps de processos a serem melhorados.
• Estruturação de soluções para problemas de forma organizada.
• Conhecimento intermediário em pacote Office.
• Conhecimento em Google Analytics e experiência em configuração/ gerenciamento do Google Business Profile, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda.
• Conhecimento em Facebook Business Manager e habilidades para gerenciar páginas de negócios.
• Competência em Instagram Shopping e conhecimentos em estratégias para aumento de visibilidade e conversão de vendas.
• Familiaridade com a integração e uso da IA do WhatsApp para capilaridade de lojas.
• Experiência no gerenciamento da capilaridade de lojas em outras redes sociais, como TikTok.
• Capacidade de analisar e monitorar métricas de desempenho e relatórios das plataformas mencionadas para adaptar estratégias conforme necessário.
• Conhecimento de ferramentas de SEO para otimização de visibilidade dos pontos de venda nas plataformas digitais.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
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• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário.
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