Especialista de Processos e Melhoria Contínua

Como o time de Melhoria Contínua constrói a Loft: Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves. A missão do time de Melhoria Contínua é viabilizar soluções inovadoras que impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso. Acreditamos que, para construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito — Freedom Living — e com uma mentalidade de alta performance. Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte da transformação. Vem mudar com a gente Os desafios que você vai encontrar: Realizar as imersões necessárias para identificar oportunidades e implementar melhorias relacionadas à qualidade na jornada de atendimento ao cliente, na redução de custos operacionais e aumento de produtividade; Desempenhar papel consultivo com as áreas internas para o mapeamento de processos e levantamentos em geral visando otimizações, eficiência dos processos; Documentar os processos e as melhorias implementadas, criando uma base de conhecimento para a organização; Mapear e modelar processos através de fluxogramas; Construir uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas que, de alguma forma se relacionam com o cliente Loft, através de uma comunicação fluida e bem estruturada com todos os pontos focais envolvidos na jornada do cliente; Garantir a conformidade e atualização recorrente de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento oferecido ao cliente Loft através de nosso atendimento interno; Elaborar e sustentar a governança de comunicação de mudanças importantes em processos internos para os times, bem como, outras áreas que se relacionem com o cliente; Realizar análises e diagnósticos acerca dos modelos de atendimento em todos os canais de entrada disponíveis, das ferramentas de CRM implementadas e operacionais, discadores, tabulações e/ou quaisquer plataformas e sistemas afim de capturar oportunidades, implantar e acompanhar melhorias e soluções que visem a solução no primeiro contato, a fluidez e assertividade nas respostas, bem como, a agilidade para solucionar as dúvidas e atender às solicitações dos clientes Loft; Sugerir e monitorar os indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e evolução dos processos da empresa; Revisar e validar as políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento adequado e boas práticas de governança; Assegurar que a documentação dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário; Planejar, fazer gestão e execução de treinamento identificados como necessidade durante análise de melhoria contínua; Criação e desenvolvimento de materiais para treinamentos. O que você precisa para virar a chave? Fortemente desejável ter habilidade em navegar e executar melhorias em processo de despejo, com entendimento das regulamentações pertinentes e capacidade de mitigar riscos e garantir a conformidade e otimização em todas as etapas; Identificar ganhos de qualidade, eficiência e produtividade na jornada do cliente; Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência; Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises; For resiliente para os diferentes desafios da área; Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos; Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar as iniciativas e treinamentos; For organizado(a) e tiver autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades; Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas, além de capacidade para resolução estruturada de problemas; Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma); Conhecimento em ferramentas como Jira e Confluence (desejável); Perfil hands on (desejável); Detalhista para adquirir o conhecimento técnico necessário para enxergar as oportunidades (desejável); Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Zendesk, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas (desejável); Certificação Six Sigma (desejável). Informações adicionais Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação) Assistência Médica - Sulamerica