Monitor de Atendimento Jr

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro
Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente;
- Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;
- Prestar suporte ao Monitor de Atendimento Pleno;
- Aplicar feedbacks quando necessário para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;
- Apoiar e orientar a equipe de trabalho (monitores, treinamento e operadores), para melhorias e oportunidades dos processos;
- Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;
- Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;
- Realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores;
- Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;
- Participar de calibragem de ligações, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;
- Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;
- Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;
- Prestar suporte ao superiores.
**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Ensino Superior Cursando ou Concluído;
- 18 anos completos;
**Desejável**:
- Ter atuado com monitorias de qualidade no geral;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;
**Carga Horária**:
- 5x2 - das 08:00 ás 17:48 - Segunda a sexta
**Unidade**:
- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01009-000.
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
**DIVERSIDADE**
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
NossaHistóriaJuntosComeçaAgora

  • Monitor Noturnista em Creche/hotel

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Monitor de Cães Tempo inteiro

    Vaga para Monitor Notursita - Creche/HotelTer experiência em area PetHorario: 19h00 as 7h00.Salario + transporteMaiores Informações - Whatsapp - 11994752750Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.300,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Adicional de...

  • Monitor De Atendimento Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Página De Carreira Tempo inteiro

    Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto do Grupo NotreDame Intermédica.**Responsabilidades e atribuições**- Monitorar as ligações avulsas ou...

  • Atendimento Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Atendimento Jr: Uma Oportunidade de Desenvolvimento ProfissionalVocê é uma pessoa talentosa, ativa e organizada? Quer fazer parte de um time que valoriza o trabalho em equipe e busca sempre inovar? Então você pode ser nosso próximo Atendimento Jr!O cargo de Atendimento Jr é fundamental para nossa agência. Nossa missão é fornecer serviços de...

  • Monitor De Qualidade Call Center

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atma Soluções Em Atendimento Tempo inteiro

    Monitor de Qualidade é um profissional responsável por garantir que os atendimentos e interações com clientes sigam os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Ele realiza a monitoria de atendimentos, coleta feedback e identifica áreas de melhoria para otimizar a experiência do cliente.Ser maior de 18 anos.Possuir Experiência na...

  • Monitor De Qualidade De Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ast Consult Tempo inteiro

    **Cargo**: Monitor De Qualidade De Atendimento**Tipo de Contrato**: Temporário**Área profissional**: Atend.a cliente - Telemarketing/Call Center**Carga-horária**: SEGUNDA A SEXTA**Número de vagas**: 1**Benefícios**: Vale transporte - Vale Refeição R$ 18.60

  • Vaga - Monitor / Atendimento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escape Time Tempo inteiro

    Vaga - Monitor / AtendimentoIra trabalhar finais de semana e feriados (150 por dia de trabalho)RequisitosMorar relativamente próximoGoste de atender o publicoProativoDe fácil relacionamentoTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.200,00 - R$1.600,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- BônusLocal do trabalho: Um...

  • Auxiliar De Cobrança

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Estamos contratando:Auxiliar de Cobrança Sobre nós:Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a...

  • Auxiliar de Cobrança

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Estamos contratando: Auxiliar de Cobrança Sobre nós: Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a...

  • Auxiliar de Cobrança

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Estamos contratando: Auxiliar de CobrançaFundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o...

  • Auxiliar de Cobrança

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Monitor Tempo inteiro

    Estamos contratando: Auxiliar de Cobrança Sobre nós: Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Oferecemos cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, sempre com o compromisso de transformar vidas por meio de uma educação acessível e de qualidade. Valorizamos a...