Gerente de Projetos

Join to apply for the Gerente de Projetos - ServiceNow (Presencial Fortaleza) cod ef92 role at EDX - Digital Experience. About the Company Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reúne expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group. Responsibilities Atuação no cliente: Atuar diretamente com o cliente, sendo o ponto focal da operação, além de garantir que todos os itens previstos em contrato estejam sendo cumpridos, acompanhando indicadores, entregas e a qualidade do serviço prestado. Gestão de Stakeholders: Identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência. Avaliação de Necessidades de Negócio: Trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais que a equipe de desenvolvimento pode implementar. Análise de Risco: Identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave para as soluções propostas. Treinamento e Capacitação: Organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre as soluções implementadas e sugerir melhorias contínuas, contribuindo para a evolução do relacionamento e da satisfação do cliente. Relatórios e Monitoramento: Criar relatórios regulares sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente, utilizando essas informações para ajustar as estratégias conforme necessário. Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em colaboração com equipes de projetos e Suporte e Sustentação (AMS) para garantir uma abordagem integrada que atenda às expectativas dos clientes. Desenvolvimento de Novas Oportunidades: Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow, contribuindo para o crescimento da conta. Qualifications Educação: Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos. Experiência em Gestão de Projetos: Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI como a implementação de soluções de software ou projetos de Sustentação. Conhecimento em ServiceNow: Familiaridade com a plataforma ServiceNow, incluindo seus módulos e funcionalidades. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de interagir efetivamente com diferentes stakeholders. Gestão de Relacionamento e Excelente comunicação: Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes. Solução de Problemas: Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções práticas e eficazes, além de gerenciar riscos associados a projetos. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e informações para tomar decisões informadas e fornecer relatórios sobre o progresso do projeto. Conhecimento de Metodologias de gerenciamento de projetos com profundidade. Treinamento e Facilitação: Habilidade para desenvolver e conduzir treinamentos, garantindo que os usuários finais e administradores estejam capacitados para utilizar a plataforma. Certificações: Certificações em gerenciamento de projetos (PMP, Prince2), Governança de TI (ITIL, Cobit) e em ServiceNow (Certified Implementation Specialist) podem ser consideradas um diferencial. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e trabalhar em um ambiente dinâmico. Desired Experience Experiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais. Certificações em ServiceNow: Certificações avançadas, como Certified Application Developer ou Certified System Administrator. Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL, especialmente em gerenciamento de serviços e mudanças. Experiência em Setores Específicos: Experiência em indústrias que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações. Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau. Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos. Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria. Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes. Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial. Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas. Other Information Contratação: CLT ou PJ. Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil com valores de R$ 611,58, R$ 480,53 ou R$ 388,88. Benefícios CLT: Plano de Saúde e Odontológico Amil sem coparticipação, 100% custeado pela empresa. Vale Refeição/Alimentação de R$ 817,00. Day Off de Aniversário: seu dia, suas regras. TotalPass: acesso a academias e estúdios pelo Brasil. OnHappy: viagens com descontos exclusivos. Career and Development Trilhas de desenvolvimento no portal do Extremer direcionado ao perfil do colaborador. Voucher para realização de certificados 100% custeado pela EDX. Acesso a materiais de treinamentos oficiais em ServiceNow. Cursos presenciais de ServiceNow disponibilizados para colaboradores. Parceiros Elite do ServiceNow. Selos Product Line Achievement/Partner Success Review em ITSM e AppEngine. Office Perks Check in premiado: cada ida ao escritório gera um número da sorte para concorrer a prêmios semanais, mensais, semestrais e anuais. Aulas de Inglês gratuitas ministradas por professores qualificados até 2x na semana. Serviços de bem-estar e saúde: manicure, barbearia, massagem, cabeleireiro. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Project Management and Information Technology Industries Technology, Information and Internet #J-18808-Ljbffr