Gerente de Operações

1 dia atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

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Descrição da vaga
Buscamos um Gerente de Operações dinâmico, com forte orientação para o cliente (client face), perfil de liderança e visão estratégica. Se você é apaixonado(a) por excelência operacional, inovação em processos e relacionamento interpessoal, essa oportunidade é para você
Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
  • Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
  • Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
  • Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
  • Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
  • Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
  • Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
  • Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
  • Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
  • Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
  • Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.
Requisitos e qualificações
  • Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
  • Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
  • Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
  • Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
  • Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
  • Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
  • Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
  • Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
  • Domínio na análise de relatórios operacionais.
  • Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.
Diferenciais:
  • Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
  • Excel avançado.
O que buscamos:
  • Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
  • Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
  • Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
  • Liderança inspiradora e gestão colaborativa.
Etapas do processo
  • Cadastro
  • Teste Fit Cultural
  • Entrevista Agendada
  • Proposta
  • Contratação
Stefanini: Acreditar para Cocriar
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista

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    Descrição:Empresa tradicional paulista, consolidada no setor movelar e em plena fase de expansão para o Rio de Janeiro, busca um Gerente de Operações para liderar essa nova etapa de crescimento. O profissional será responsável por gerenciar todas as operações administrativas e financeiras, garantindo a eficiência dos processos e o cumprimento dos...

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