Gerente de Recepção

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Sheraton Hotels & Resorts Tempo inteiro

JOB SUMMARY

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

CANDIDATE PROFILE 

Education and Experience

• High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Leading Guest Services Team

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

• Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.

• Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.

• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

• Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.

• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.

• Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.

• Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.

• Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

Managing Projects and Policies

• Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.

• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

Ensuring Exceptional Customer Service 

• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Strives to improve service performance.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.

• Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

Managing and Conducting Human Resource Activities

• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.

• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.

• Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.

• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Ensures employees are treated fairly and equitably.

• Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff.

• Administers the performance appraisal process for direct report managers.

• Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.

Additional Responsibilities 

• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.

  • Estagiária Adm

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Administradora de Imóveis Renascença Tempo inteiro

    **Queremos você no nosso time!** Somos uma empresa tradicional, com soluções digitais que lidera o mercado imobiliário no segmento de locação de imóveis no Rio de Janeiro. Nossa empresa atua desde 1977 no mercado, com 08 (oito) lojas físicas para receber nossos clientes e prestar um atendimento personalizado e humanizado, além de dispor das mais...

  • Supervisor(a) de Recepção

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Elite Rede de Ensino Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Há 20 anos, somos movidos por um único objetivo:  transformar vidas por meio da educação . Somos uma família de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acreditam na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem. ...

  • Gerente de Loja

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um cronograma de...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    Descrição O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um...

  • Estágio Recepção/auxiliar Pedagógico

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SISTEMA DE ENSINO YOUR PLACE Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: **ESTAGIARIO(A) RECEPÇÃO/AUXILIAR PEDAGÓGICO** **Requisitos**: - Estar cursando graduação ou pós. - Iniciará como estágio de 6 meses até 1 ano para efetivação CLT. - Ter acesso fácil ao bairro do Méier e/ou Centro de Duque de Caxias, - Ter facilidade com atendimento ao público, - Ser dinâmico(a) - Persuasivo(a) -...

  • Gerente de Loja

    Há 4 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Tecnologia Integrada Tempo inteiro

    Planejam atividades na unidade que gerenciam; administram e estruturam as equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições motivacionais e de qualidade; assessoram a diretoria e demais setores da empresa. Receber e dar feedback; Treinar os novos colaboradores; Abrir e fechar Loja; Análise de...

  • Gerente Concierge

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HFlex Tempo inteiro

    Junte-se ao nosso time de sucesso como Gerente Concierge: Faça parte da experiência em serviços de excelência!Buscamos profissionais do segmento hoteleiro/administração de empreendimentos que já tenham atuado com hospitalidade e acolhimento para integrar nosso time de Gerentes Concierge, em nossas operações de empreendimentos em São Paulo. Há duas...

  • Gerente Concierge

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HFlex Tempo inteiro

    Junte-se ao nosso time de sucesso como Gerente Concierge: Faça parte da experiência em serviços de excelência!Buscamos profissionais do segmento hoteleiro/administração de empreendimentos que já tenham atuado com hospitalidade e acolhimento para integrar nosso time de Gerentes Concierge, em nossas operações de empreendimentos em São Paulo. Há duas...

  • Gerente Comercial e Marketing

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil MS Consultoria de RH Tempo inteiro

    A MS Consultoria contrata para seu cliente Gerente Comercial e Gerente de Marketing. Necessário experiência em Hotelaria de luxo. Disponibilidade para mudança para Buzios ou Cabo Frio. Inglês fluente, espanhol desejável. Experiência na função e liderança de equipe. Experiência em sistemas de vendas de hotelaria. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Instituto Mix de Profissões Tempo inteiro

    Seja nosso Super Gerente de Vendas!Estamos em busca de um indivíduo com superpoderes para liderar nossa equipe de vendas! Aqui, não estamos interessados em currículos repletos de anos de experiência. Queremos encontrar alguém com a determinação de Super-Heroi, a habilidade de enfrentar desafios com um sorriso no rosto e a mentalidade de nunca...

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Instituto Mix de Profissões Tempo inteiro

    Seja nosso Super Gerente de Vendas!Estamos em busca de um indivíduo com superpoderes para liderar nossa equipe de vendas! Aqui, não estamos interessados em currículos repletos de anos de experiência. Queremos encontrar alguém com a determinação de Super-Heroi, a habilidade de enfrentar desafios com um sorriso no rosto e a mentalidade de nunca...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Dallas comercio de roupas Tempo inteiro

    Motivação os funcionários; - Incentivo à comunicação da equipe; - Organização geral; - Definição de metas; - Controle de entradas e saídas. Tipo de vaga: Tempo integral Salário: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês Horário de trabalho: - Turno diário **Experiência**: - Gerente (preferencial) - Liderança (preferencial) Data de início...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil LUCKY ROXX COMERCIO DE ALIMENTOS E SUPLEMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Loja de Produtos Naturais com lanchonete busca Gerente com experiência na área de alimentação ou padaria com as seguintes atribuições: - Realizar gestão e treinamento de equipe; - Receber e dar entrada de mercadoria; - Coordenar as operações diárias de gestão da loja - Elaborar controles - Garantir a fidelização de clientes - Fazer divulgação...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um cronograma de...

  • Gerente de Loja

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um cronograma de...

  • Recepção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SISTEMA DE ENSINO YOUR PLACE Tempo inteiro

    Somos o SEYP (Sistema de Ensino Your Place), curso preparatório militar, focados no processo de aprovação de alunos nos concursos de escolas e academias militares, somos diferentes de todos os cursos tradicionais, buscamos por colaboradores também diferentes dos demais. **Descrição da Vaga**: **Recepcionista** **Requisitos**: - Ter acesso fácil ao...

  • Gerente de Loja

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil RS Rufino Materiais de Construção Tempo inteiro

    Avaliação de indicadores de venda, estoque, pedidos e reposições. - Gestão de equipe: Acompanhar a equipe promover o desenvolvimento. - Promover ações que estimule o alcance das metas. - Gerenciar despesas da loja. - Gerenciar abertura e fechamento de loja. - Liderança - Habilidade para comunicação, organização e foco em resultados. - Tempo de...

  • Gerente Comercial

    Há 7 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Ótica Aline de Piabetá Ltda Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão das atividades de vendas da empresa e a coordenação das equipes comerciais, contratar e capacitar o time de vendas, bem como avaliar o desempenho dos colaboradores, estabelecer as metas do setor e, juntamente com a sua equipe, contribuir com ideias e soluções que ajudem a atingir esses objetivos, atua na liderança dos...

  • Gerente Comercial

    Há 3 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Ótica Aline de Piabetá Ltda Tempo inteiro

    Será responsável pela gestão das atividades de vendas da empresa e a coordenação das equipes comerciais, contratar e capacitar o time de vendas, bem como avaliar o desempenho dos colaboradores, estabelecer as metas do setor e, juntamente com a sua equipe, contribuir com ideias e soluções que ajudem a atingir esses objetivos, atua na liderança dos...

  • Gerente de Pizzaria

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SERTORIO Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Restaurante de culinária italiana; **Cargo**: Gerente de Pizzaria **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Atuar na gestão da unidade; gestão de equipes; gestão da qualidade; controle de CMV; Compras; Controles administrativos; Gestão do delivery; Atendimento ao cliente,...