Gerente de Atendimento

**✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui**Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade****✨Vaga**: Gerente de Atendimento**✨Local de Trabalho**: Brasília, DF**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala 6x1)**✨Requisitos**:- Ensino Superior completo em Administração;- Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;- Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe;- Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.**✨Atribuições/Responsabilidades**:- Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;- Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;- Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor;- Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria;- Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa;- Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados;- Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança;- Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance;- Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas;- Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.**✨Competências Técnicas**:- Gestão de pessoas e liderança de equipe;- Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;- Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);- Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;- Noções de gestão de riscos e segurança operacional;- Boa comunicação oral e escrita;- Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).**✨Competências Comportamentais**:- Foco em resultados e orientação para a excelência;- Proatividade e visão estratégica;- Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;- Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;- Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;- Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.**Benefícios**:- **Salário fixo**: R$ 4.073,77;- **Produtividade**: Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho;- **Prêmio por Meta Trimestral**: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;- **Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa**: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;- **Vale-Transporte (VT);**:- **Alimentação no local**: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;- **Cesta básica mensal;**:- **Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;**:- **Convênio com o SESC**: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;- **Plano de Saúde com valor acessível**: Disponível a partir de 3 meses de empresa.