Pessoa Pesquisadora de Experiência do Usuário Sênior

Pessoa Pesquisadora de Experiência do Usuário Sênior (UX Researcher) Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP Job type: Full-time employee Full-time employee A Youse está contratando uma Pessoa Pesquisadora de Experiência do Usuário Sênior (UX Researcher). Missão: Na Youse, não trabalhamos com suposições. Como UX Researcher, você será o pilar estratégico que conecta as necessidades dos nossos clientes (Yousers) com os objetivos de negócio. Sua missão é conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses, reduzir riscos de desenvolvimento e garantir que nossa experiência digital seja a mais simples, transparente e humana do mercado de seguros. Liderar o Discovery: Planejar e executar pesquisas de ponta a ponta, desde o recrutamento até a entrega de insights acionáveis. Validar Hipóteses (BCs): Atuar como o "filtro de realidade" para novos Business Cases, garantindo que as soluções propostas resolvam problemas reais. Métricas de Experiência: Monitorar KPIs de UX (NPS, CSAT, SUS) e cruzar esses dados com métricas de produto e comportamento. Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em sinergia com Product Managers, Designers e Engenharia. Cultura de Dados: Democratizar o conhecimento, garantindo que os achados de pesquisa estejam acessíveis e sejam compreendidos por toda a organização. Atividades por Fase de BC (Business Case), Atuação crítica em todo o ciclo de vida do projeto: Fase 1 (Triagem): Realizar Desk Research e análises rápidas para validar se a dor identificada justifica o esforço de um novo projeto. Fase 2 (Análise Inicial): Conduzir pesquisas exploratórias (entrevistas, shadowing, diário de uso) para aprofundar o entendimento do problema. Fase 3 (Detalhamento): Aplicar testes de usabilidade, card sorting e validação de protótipos de alta fidelidade para refinar a solução. Fase 5 (Acompanhamento): Analisar o comportamento real pós-lançamento e coletar feedback contínuo para retroalimentar o backlog de melhorias. Metodologias Quali & Quanti: Experiência com entrevistas em profundidade, testes de usabilidade, surveys, testes de conceito e análise de tarefas. Design Thinking: Domínio de processos de inovação e facilitação de workshops de ideação. Ferramentas de Pesquisa: Familiaridade com ferramentas como Typeform, Hotjar, Maze, Google Analytics ou similares. Capacidade Analítica: Forte habilidade de síntese para transformar dados brutos em histórias e recomendações claras. Soft Skills: Empatia, escuta ativa, autonomia para tomar decisões e comunicação assertiva (oral e escrita). Diferenciais: IA Aplicada à Pesquisa (AI for Research): Domínio de ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini) para análise de sentimento e síntese de dados qualitativos. Uso de IA para automação de tarefas repetitivas em Research Ops. Capacidade de utilizar agentes de IA para triagem e validação rápida de hipóteses (Synthetic Users). Conhecimento de Mercado: Experiência em Insurtechs, Fintechs ou empresas de produto digital. Análise de Dados Avançada: Conhecimento em SQL ou ferramentas de visualização de dados (Tableau/Looker). UX Writing: Noções de linguagem e microcopy para ajudar na clareza das interfaces. Informações adicionais: Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto) Regime de Contratação: CLT Step 3: Bate papo c/ Liderança 3 Bate papo c/ Liderança Step 4: Validações de Conformidade 4 Validações de Conformidade Somos a Youse Seguros, A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances , criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente . Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas. Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo . Respiramos o dia a dia do cliente , ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa. Temos Gosto por Crescer , e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude. Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez . Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos. Tudo isso com um propósito claro: Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana. #J-18808-Ljbffr