Pessoa Analista de Gestão de Clientes Pleno

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.
Local de Atuação: Aracaju/SE
**Responsabilidades e atribuições**
- Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando **SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes**.
- Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
- Atuar na **gestão e análise dos processos de Ouvidoria**, garantindo o correto tratamento e encaminhamento das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
- ** Acompanhar e tratar procedimentos de Ouvidoria nos sistemas internos**, assegurando a correta categorização, registro e resolução das demandas de clientes e órgãos reguladores.
- Monitorar a **conformidade dos procedimentos internos nos sistemas utilizados**, garantindo alinhamento com normativas e boas práticas de atendimento.
- Prestar suporte geral à liderança na gestão e execução de atividades administrativas, abrangendo, entre outras responsabilidades: gestão de pagamentos e fornecedores, análise de processos de pagamento e avaliação do processo orçamentário da área.
- Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
- Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando **Power BI, PowerPoint, SQL** e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados.
- Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.
- Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
- Avaliar e sugerir melhorias nos processos de **Ouvidoria e atendimento**, otimizando fluxos de trabalho e automatizando processos quando possível.
- Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.
- Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo.
- Habilitação: B
- Desejável experiência na área de atendimento.
- Conhecimento avançado em** Power BI, PowerPoint, Excel.**:
- Experiência com análise de dados e geração de relatórios gerenciais.
- Capacidade analítica e visão estratégica para propor melhorias e otimizações.
- Desejável conhecimento em SQL
Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação
**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado;
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
- Plano odontológico extensivo aos dependentes;
- Vale alimentação;
- Rede de benefícios e descontos;
- Serviço de telemedicina;
- Empréstimo Consignado;
- PLR.
**Há 7 anos nascemos com um desejo**:**ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.**:
Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 8 operações, de cinco estados brasileiros - Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro beneficiam milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Em setembro de 2024, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e t

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