Analista de Back Office

**Você é de Aracaju SE e está procurando um novo desafio na área de Back Office?**
Temos uma vaga incrível para **Analista de Back Office (Cadastro de Contas - Integração Banco/plataforma)**
Sua missão será garantir o bom funcionamento da nossa plataforma de cadastro e gestão de contas, assegurando dados precisos, processos estáveis e o cumprimento de prazos. Se você quer fazer a diferença e proporcionar uma experiência ágil e sem complicações para nossos clientes, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**:
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Operação do cadastro de contas**:
- Acessar e operar o sistema de Onboarding (KYC/KYB), realizando cadastros, atualizações, correções e encerramentos de contas conforme políticas vigentes.
- Garantir a integridade dos dados (qualidade cadastral) e a consistência entre plataformas.
- ** Integrações e estabilidade de fluxo**:
- Acompanhar integrações (APIs/webhooks) e retornos sistêmicos do banco; registrar incidentes, reprocessar eventos e escalar para Tecnologia quando necessário.
- Executar "sanity checks" pós-deploy e rotinas preventivas (checklists diários/semanais).
- ** Suporte ao Atendimento e áreas internas**:
- Atuar como BackOffice do time de Atendimento, solucionando demandas operacionais (ajustes cadastrais, reenvio de links, reprocesso) e orientando melhores práticas.
- Interagir com Banco/Correspondente, Jurídico/Compliance e Produto/Tech para esclarecer exigências, desvios e exceções.
- ** Conformidade, segurança e auditoria**:
- Manter trilhas de auditoria, evidências e registros em CRM/ticket; zelar por LGPD e políticas de segurança.
- Seguir POPs/Manuais; apoiar auditorias internas/externas e melhoria contínua de processos e templates.
- ** Relatórios e melhoria contínua**:
- Produzir relatórios operacionais (volume, TAT, aprovações, pendências); propor ajustes de regras, SLA e automações para reduzir ciclo e retrabalho.
**Requisitos e qualificações** Requisitos (obrigatórios)**:
- Experiência em backoffice operacional em serviços financeiros, meios de pagamento, correspondente bancário ou cadastro/conta.
- Organização, atenção a detalhes e disciplina de processos.
- Boa comunicação escrita e registro preciso em sistemas (CRM/tickets).
- Noções de KYC/KYB, PLD/FT, LGPD e políticas de segurança da informação.
- Excel/Google Sheets intermediário; conforto com múltiplos sistemas.
**Diferenciais (desejáveis)**
- Vivência com plataformas de onboarding bancário/BaaS e assinatura digital.
- Familiaridade com integrações (noções de API, logs, webhooks) e reprocesso de eventos.
- Leitura básica de certidões/documentos societários; entendimento do fluxo imobiliário/pagadoria.
- Conhecimento de BI (Power BI/Data Studio) e SQL básico para consultas.
**Indicadores de desempenho (KPIs)**
- Tempo médio de cadastro/aprovação (TAT) por etapa e cumprimento de SLA.
- Taxa de aprovação (1ª passagem) e índice de retrabalho/rejeição.
- Acurácia cadastral (erros por mil cadastros) e pendências por dossiê.
- Backlog de filas e tempo de resolução de tickets internos.
- Estabilidade operacional (incidentes por mês, tempo de indisponibilidade percebida).
**Relações de trabalho**
- ** Interno**: Atendimento/Analistas de Conta, Jurídico/Compliance, Produto/Tech, Operações.
- ** Externo**: Banco/Correspondente, provedores de verificação/assinatura, quando aplicável.
**Formação & senioridade**
- Técnico/Graduação em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Eng. de Produção ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
- ** Júnior/Pleno/Sênior** conforme autonomia no trato de exceções, domínio de integrações e gestão de SLAs.
**Ferramentas do dia a dia**
- Plataforma de onboarding/cadastro de contas, CRM (ex.: Zendesk/Jira/afins), suíte Office/Google, ferramenta de assinatura digital e painel de integrações/logs.
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Vale Alimentação - Cartão Flash
- Plano de Saúde - Unimed Nacional
- Plataformas de engajamento e bem estar - Feedz; Moodar.
Por trás do reconhecimento como maior CRM imobiliário do país, lidamos com estratégias eficientes e uma cultura que faz com que sejamos verdadeiros CVmaníacos.
Desenvolvido em Aracaju/SE, o CV está presente em todos os estados do Brasil e faz parte do Grupo Softplan. Hoje, já são mais de 1000 clientes engajados e mais de 300 mil corretores cadastrados em nossa plataforma. Auxiliamos grandes incorporadoras, loteadoras e construtoras em suas vendas, somando mais de R$ 90 bilhões em vendas transacionadas.

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