Supervisor(a) de Atendimento Porto Alegre

Job type: Full-time employee Full-time employee

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Nesta posição, você atuará no time deProduto que é responsável pelas nossas soluções digitais daPlataforma A, o maior ecossistema de soluções para instituições de ensino superior do Brasil e da América Latina

Você terá comoprincipais responsabilidades planejar o roadmap de produtos de acordo com as necessidades do cliente, objetivos do negócio e tecnologia disponível, além de monitorar novas tendências e tecnologias, identificar oportunidades de novos recursos e direcionar o desenvolvimento de protótipos

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente

• Liderar e Desenvolver a Equipe: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram as metas e os padrões de qualidade estabelecidos. Realizar treinamentos, sessões de feedback (1:1) e promover ações de desenvolvimento contínuo para aumentar a produtividade e motivação da equipe.
• Gestão de Indicadores de Desempenho (KPIs): Acompanhar os principais KPIs relacionados ao atendimento e sugerir melhorias baseadas em dados, sempre com foco na eficiência e satisfação do cliente.
• Análise e Melhoria de Processos: Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento para otimizar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos clientes.
• Resolução de Situações Complexas: Atuar na resolução de situações complexas, garantindo que todos os casos sejam tratados de maneira eficaz, eficiente e dentro dos padrões de qualidade.
• Relatórios de Desempenho: Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e análise de resultados, fornecendo informações e insights para a gestão e apoio em decisões estratégicas.
• Integração com Outras Áreas: Manter uma comunicação constante com outras áreas da empresa para garantir que todos os processos de atendimento sejam bem coordenados e que a experiência do cliente seja otimizada.
• Garantia de Conformidade: Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos, além das regulamentações externas aplicáveis.
• Formação Acadêmica: Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Pessoas ou afins.
• Experiência: Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento ao cliente ou em áreas correlatas, com histórico de desenvolvimento de equipes e alcance de resultados estratégicos.
• Habilidades de Liderança: Habilidade para lidar com equipes, motivando e desenvolvendo as pessoas, promovendo um ambiente de alto desempenho.
• Gestão de KPIs e Ferramentas de Atendimento: Conhecimento e experiência no acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) e no uso de ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de engajar a equipe e colaborar com outras áreas da empresa.
• Tomada de Decisão: Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz, garantindo que a experiência do cliente seja sempre priorizada.
• Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, se necessário.
• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte.
• Cuidamos da sua saúde Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão
• Step 5: Apresentação de Case 5 Apresentação de Case

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·Temos uma sedemoderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

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