Pv Assistente de Gestão do Cliente Ii Vaga Afirmativa para Mulheres

PV | Assistente de Gestão do Cliente II | Vaga Afirmativa para Mulheres
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
**MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL**: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.
Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.
E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.
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Estamos em busca de um(a) **Assistente de Gestão do Cliente II** para integrar nosso time Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada.
**Responsabilidades**:
- Realizar atendimento receptivo por telefone/chat;
- Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;
- Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações;
- Registrar os atendimentos nos sistemas internos;
- Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.
**Competências Comportamentais**:
- Proatividade e empatia;
- Organização e foco em resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Resiliência e controle emocional.
**Qualifications**:
**Requisitos**:
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
**Diferenciais**:
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
- Vivência em centrais de atendimento ou contact center.
**Informações Adicionais**:Trabalho Híbrido em Blumenau/SC | Horário das 10h30 às 19h30.
**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
**Vem ser #TimeVeloz**
Vamos crescer juntos Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.
**Job Location**:
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