Supervisor(a) de Atendimento

Detalhes da vaga Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos. Principais Atividades Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré-estabelecidas. Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho. Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade. Controlar glosas. Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratadas da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato. Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento. Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional. Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores. Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores. Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks. Entre outras atividades pertinentes à função. Buscamos Alguém Que Apresente Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins. Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que: Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times. Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas. Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo. Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas. Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade. Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado. Informações Da Vaga Presencial 220h mensais Escala de 44h semanais de segunda-feira a sábado. Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para você e sua família; Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina; Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras; Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional; Licença maternidade e paternidade estendidas; Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida. Proteção e Estabilidade Previdência privada; Participação nos lucros; Seguro de vida. Facilidades Para o Dia a Dia Vale-Alimentação; Vale-Refeição; Vale-Transporte; Auxílio-Creche; Clube de descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer e outros serviços. Desenvolvimento e Educação Plataforma de ensino; Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições. Inclusão e Diversidade Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família. Sobre o Grupo Fleury Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury , acesse o site: Observação O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada. #J-18808-Ljbffr