263927 - Jaraguá do Sul - Analista Suporte Clientes

Responsável pelo suporte técnico aos clientes, garantindo a qualidade dos atendimentos e cumprimento de prazos na configuração e manutenção de aplicativos/programas, realizando testes remotos e outras atividades similares.
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar o suporte técnico aos clientes, garantindo a qualidade dos atendimentos e cumprimento de prazos sob supervisão do Gestor Imediato.
Realizar o atendimento de demandas de baixa complexidade identificadas pelos clientes, atendendo aos prazos definidos em SLA.
Identificar,encaminhar e acompanhar a solução dos problemas identificados junto a área de Desenvolvimento.
Acompanhar a instalação das correções, bem como verificar se o problema está resolvido.
Manter atualizado o sistema de cadastro de chamados, contendo os atendimentos e soluções propostas.
Realizar a correta alocação de horas trabalhadas nos chamados, possibilitando o controle de custos.
Realizar atendimento nível 1.
Executar outras atividades similares as acima descritas conforme solicitação do seu superior imediato.
**Requisitos e qualificações** Qualificações (Desejável)**:
Conhecimento básico em banco de dados
Desejável conhecimento em ERP ou suporte a aplicações
**Grau de Instrução (Desejável)**
- Ensino Superior cursando
**Formação Escolar (Desejável)**
- BACHARELADO INFORMÁTICA
- BACHARELADO ENGENHARIA PRODUÇÃO SISTEMAS
**Informações adicionais**
**Localização**: Jaraguá do Sul/SC.
Formato de trabalho presencial.
**Benefícios**:
Plano de Saúde Porto Seguro
Plano Odontológico Porto Seguro
Vale Refeição/Alimentação
Benefício Flexível no cartão Flash
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