Analista de Experiência do Cliente Sr.

Somos o **PAN**
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer**:T**rabalho em equipe, **O**usadia empreendedora e **P**rotagonismo com profundidade.**
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma **vida financeira mais inteligente**.
**Principais desafios**:
- Tratativa de temas críticos com áreas de produtos para a realização de soluções da jornada do cliente com base em dados.
- Mapeamento de jornada afim de identificar dores do cliente e desenvolver melhoria nos processos.
- Desenvolver análises, buscando otimizar o resultado dos produtos e melhor experiência do cliente.
- Analisar e identificar oportunidades para melhora de Churn.
- Criação de reports e monitoramento dos principais indicadores da área e jornada dos produtos.
- Interação com diversas áreas do banco a fim de avaliar em conjunto as melhores estratégias para atingir os objetivos das atividades mencionadas.
- Ser o representante do cliente nas discussões e produto que estiver representando.
**Quais as principais competências para a posição?**
- Ensino superior Completo em Administração, Finanças, Engenharias ou correlatas;
- Experiência com projetos e melhoria contínua.
- Experiência com SQL será considerado um diferencial;
- Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade;
- Experiência na área de Produtos será considerado um diferencial;
- Pensamento estruturado para resolução de problemas, fundamentado com dados relevantes e confiáveis;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Disponibilidade para atuar em modelo presencial considerando o escritório localizado na AV. Paulista, São Paulo - SP.
**Modelo de atuação**: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)
**Benefícios do PAN**:
Bônus / PLR
Vale Refeição Vale Alimentação 13º de Vale Alimentação Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) Convênio Odonto/Ortodôntico Ambulatório Médico no escritório Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
- Seguro de Vida Descontos em mais de 10 mil farmácias 4 Sessões de psicoterapia por mês Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) ‍ Auxílio Creche / Babá AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) Gympass/Totalpass Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) Day Off Aniversário Day Off Tempo de Casa Programa de reconhecimento por tempo de casa Programas de desenvolvimento Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs) Massagem e Auriculoterapia
- ‍‍ Salão de beleza no escritório
- ‍ PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) ‍ Serviço Social Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) Campanha de vacinação (colaborador e dependente) Facilitação no financiamento de veículos Cartão de crédito PAN com limite diferenciado Vale Transporte (desconto de apenas 4%) Assistência Funeral
**_ Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, _**_Eleve sua carreira a PAN_**__**
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