Gerente csops

Há 21 horas

HOME OFFICE, Brasil Clicksign Tempo inteiro

Experiência sólida com operações de Customer Success, CSOps ou RevOps;
Domínio de HubSpot (especialmente Operations Hub), incluindo automações, integrações e uso como ferramenta de CRM;
Conhecimento avançado em SQL para análises e apoio à tomada de decisão;
Vivência com ferramentas de dataviz como Looker, QuickSight, Tableau ou similares;
Perfil analítico e estruturado, mas com atitude mão na massa para implementar e testar hipóteses rapidamente;
Boa comunicação e habilidade de colaboração com diferentes áreas e níveis da organização;
Capacidade de priorizar e executar projetos com autonomia, em um ambiente dinâmico.
- Atuar como parceiro estratégico e operacional do time de CS, contribuindo diretamente para os resultados de retenção e expansão;
- Garantir governança dos dados da área, estruturando indicadores e painéis que tragam visibilidade e apoiem a tomada de decisão;
- Identificar gargalos e oportunidades ao longo da jornada do cliente, propondo soluções baseadas em dados;
- Estruturar e automatizar fluxos de trabalho para escalar a operação (ex: com n8n, Operations Hub, etc);
- Ser uma ponte entre CS e áreas como Produto, Vendas e Dados, promovendo iniciativas que impactem diretamente na experiência do cliente;
- Conduzir e/ou apoiar projetos de eficiência operacional, onboarding, health score e expansão.