Recepcionista I

Recepcionista I | Transamerica Belem | IMPLANTAÇÃO DE HOTEL

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e encerrar a ação após feedback, certificando a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir as observações das Reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
• Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
• Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
• Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento.
• Imprimir extratos para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call.
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
• Solicitar preenchimento da FNRH pelos hóspedes, condôminos e clientes, com todos os campos obrigatórios.
• Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar outros setores quando necessário.
• Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar canais de venda.
• Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.

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