Analista de Customer Facing Jr

Colocamos em prática o nosso propósito com valores fortes: respeitamos, pensamos grande, valorizamos nossos clientes, fazemos acontecer, acreditamos no nosso time e sua força, amamos a nossa natureza, nos movemos rápido e sem medo de errar.
Valorizamos a diversidade, a inclusão e a não discriminação. Por isso, buscamos um profissional que #rompa padrões, com #foco no resultado e que tenha #paixão por fazer sempre o melhor, para a Puravida e para o mundo Tá afim?:
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Então dê uma olhada no perfil abaixo O que oferecemos:
**Responsabilidades e atribuições**
Gerenciar e aprimorar as interações diretas com os clientes de grandes redes de farmácias e clientes chaves, para assegurar a entrega de um atendimento excepcional, resolvendo problemas, respondendo a consultas e promovendo a satisfação e lealdade do cliente.
- Desenvolver e manter relações de longo prazo com clientes-chave, especialmente no setor farmacêutico, garantindo um atendimento personalizado e alinhado às necessidades específicas desse segmento.
- Gerenciar toda a cadeia de pedidos, desde a recepção até a entrega, incluindo a coordenação com transportadoras. Emitir relatórios detalhados sobre o status dos pedidos, incluindo itens faturados e não faturados.
- Receber e resolver reclamações de clientes relacionadas a pedidos de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias e minimizando impactos negativos. Identificar e analisar causas raiz de problemas recorrentes, colaborando com equipes internas para implementar soluções preventivas.
- Identificar causas raiz de problemas recorrentes e colaborar com equipes internas para implementar soluções preventivas.
- Participar de reuniões e discussões para ajudar a moldar melhorias de produtos e processos com base nas necessidades e expectativas dos clientes.
- Assegurar que todas as informações fornecidas aos clientes sejam corretas e atualizadas, mantendo a integridade e a precisão dos dados compartilhados.
- Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxas de resolução e níveis de satisfação. Utilizar esses dados para identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho do atendimento.
- Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, entendendo suas expectativas e trabalhando proativamente para superá-las.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Comunicação ou afins.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, controle de entrega de pedidos, suporte técnico, ou funções similares. Experiência com clientes do canal farmacêutico é desejável.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas automatizados, Excel e plataformas de Atendimento ao Cliente é essencial.

**Informações adicionais**
Modelo de trabalho: Híbrido - 3x em Jandira
Local de atuação: Pólo Industrial de Jandira II - Jandira/SP
O Grupo Puravida é uma empresa independente dentro do Grupo Nestlé Health Science (Suíça). Com foco em soluções de sabor, nutrição, alimentação saudável e bem-estar; facilitando a prática de um estilo de vida orgânico. Transformamos a vida das pessoas, levando conhecimento e nutrição para que elas vivam mais e melhor. Investimos fortemente em inovação e possibilitamos que cada vez mais pessoas tenham acesso aos nossos produtos e serviços, gerando impacto positivo sobre as comunidades e o meio ambiente em que estamos inseridos.
**Sobre nós**
Oferecemos opções práticas para que todas as pessoas possam introduzir qualidade e pureza em sua nutrição e cuidados pessoais. Alimentos naturais, suplementos concentrados e cosméticos elaborados para a prática de um estilo de vida em harmonia com a saúde e o bem-estar.
A partir do conhecimento, queremos te incentivar a transformar a maneira como você administra a sua saúde. Fornecemos soluções efetivas embasadas na ciência moderna.
Também estamos presentes no mercado de ingredientes alimentícios B2B e B2C, a partir do desenvolvimento, transformação e distribuição de ingredientes naturais, soluções Taylor Made e serviços relacionados de maneira integrada.
Bem-vindo (a) à Puravida

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