Líder de Atendimento

**Detalhes da vaga**:**Requisitos**:- Formação; Ensino Superior cursando ou completo- Desejável experiência na área da saúde.**Atividades**:Supervisionar a recepção, atendimento e internação do paciente, orientando a equipe quanto a qualidade do atendimento, preenchimento das guias, processo de autorização, coleta das assinaturas (de pacientes e/ou acompanhantes) e demais procedimentos para garantir a eficiência do atendimento, cobrança e faturamento. Encaminhar, acompanhar e atender as demandas nos casos de pendências relativas aos pacientes internados, para operadoras de saúde, tesouraria, central de autorização e faturamento. Orientar e acompanhar o processo de transferência de pacientes para outra unidade hospitalar ou realização de exame externo, atendendo as exigências dos convênios, bem como contatar equipe de remoção, quando necessário (Regional RJ tem esta particularidade). Supervisionar e garantir o cumprimento das regras institucionais, tais como apresentação pessoal, uso completo do uniforme, qualidade do atendimento prestado, autorização e cobrança. Acompanhar, divulgar e orientar a equipe quanto as metas dos indicadores da área de atuação. Treinar a equipe quanto a implantação de novas rotinas e/ou regras de atendimento e/ou faturamento. Auxiliar a equipe no processo de internação e gestão de leitos, apoiando na alocação correta do paciente no leito. Conferir, protocolar e encaminhar as guias de internação ao setor de pré faturamento.Supervisionar escala de plantão e providenciar remanejamentos para cobertura das folgas, férias e licenças. Auxiliar a supervisão na elaboração e implantação de novas rotinas objetivando melhoria no atendimento e assertividade no processo de internação, urgência/emergência, ambulatorial e externos. Acompanhar o treinamento dos novos colaboradores, orientando e supervisionando o processo. Munir a supervisão de informações, auxiliando na avaliação de desempenho e performance dos colaboradores. Sinalizar os pontos de melhoria ao colaborador, auxiliando-o no processo de desenvolvimento. Preencher e encaminhar censo diário para a gestão informando dados estratégicos da ocupação hospitalar. Acompanhar o processo de autorização eletiva D+1, através da rotina de "Bate Mapa Cirúrgico", ou D+3, quando houver sábados, domingos e feriados. Realizar a solicitação de estoque de materiais para abastecimento dos setores, bem como a higienização dos setores e a manutenção de equipamentos, garantindo a eficácia e organização. Auxiliar a supervisão nos processos da gestão da qualidade. Levantar dados e provas necessárias para defesa jurídica, apoiando na solução dos processos de negativa de atendimento. Assegurar o alinhamento do seu processo de planejamento com as demais áreas, garantindo a integração entre eles. Acompanhar os indicadores referentes ao pilar Qualdiade Percebida (NPS). Executar atividades correlatas e/ou a critério do Superior Imediato. DESCRIÇÃO DE CARGO Página 01 RDSL Última revisão SETOR RECEPÇÃO Nível Hierárquico Técnico Operacional Atender de maneira cordial e empática, e manter uma comunicação clara com clientes internos e/ou externos, executando as atividades com qualidade, sempre respeitando as normas, padrões e procedimentos da organização. Estabelecer relações de confiança e credibilidade, que contribuem com a cultura de atendimento humanizado, visando reforçar a imagem da organização. Utilizar de maneira consciente os recursos da organização. Manter-se atualizado no seu campo de atuação e compartilhar conhecimento para contribuir com a qualidade técnica do grupo.**Outras informações**:- Local de trabalho; Vila Nova Star- Escala de trabalho; 6X1 das 10h00 às 18h20- Disponibilidade para treinamento.**Requisitos**:**Escolaridade miníma**:- Formação superior (cursando)**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Convênio com empresas parceiras- Vale-refeição- R$ 34,00- Vale-transporte- Vale-alimentação- R$ 195,00