Analista de Serviço ao Cliente

Assim é Aquila Oxford, uma organização que valoriza o uso de novas tecnologias e o atendimento de padrão internacional, revolucionando o universo da consultoria migratóriaAQUILA no mundo:- Sedes no Brasil, EUA, Itália e Portugal;- Acesso a 178 países com um passaporte europeu;- +900 processos em andamento;- +600 clientes com cidadania reconhecida;- +10 mil clientes atendido;- +40 parceiros nacionais e internacionais;- Serviço 100% digital.Obcecados pelo cliente e pela excelência dos serviços prestados, entregamos um serviço de alto padrão. Por isso buscamos profissionais qualificados para acompanhar esta jornada e realizar as atividades envolvidas com processos de cidadania e vistos.**Encontre seu lugar no mundo**A Aquila Oxford é muito mais do que uma empresa de consultoria jurídica migratória, somos uma organização e uma equipe de colaboradores com desafio de ajudar você e milhares de pessoas a encontrarem o seu lugar no mundo.Nossa missão é democratizar a mobilidade a nível global, através do legado e herança cultural de cada um dos nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições** Um dia típico inclui**:- Definir e comunicar informações aos clientes sobre sistemas e ferramentas;- Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento aos clientes;- Monitorar e consolidar informações sobre o atendimento de clientes;- Identificar e classificar problemas com uma abordagem estratégica;- Analisar, sugerir e implmentar melhorias de processos para automações de atendimento;- Identificar riscos, alertando interfaces sobre problemas de abastecimento e insatisfação de clientes;- Monitorar a frequência de interações com os clientes definida pelo modelo de atendimento vigente;- Monitorar plano de ação e metas propostas para o time/área;- Monitorar as metas e KPI's propostas para o time/área;**Requisitos e qualificações** O que nós esperamos de você**:- Ensino superior (completo ou cursando) cursos que relacionem com atividades de suporte (Tecnologia, Administração, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais, Engenharias) ou cursos relacionados;- Pensamento analítico;- Criatividade e proatividade na resolução de problemas e identificação de oportunidades;- Comunicação assertiva (verbal e escrita), negociação e relacionamento interpessoal;- Responsabilidade;- Foco e organização;- Inteligência emocional para lidar com metas e prazos dentro de um alto fluxo de demandas diárias;- Muita vontade de se desenvolver e aprender algo novo frequentemente.**Será um diferencial se você tiver**:- Conhecimento em Customer Centric, Customer Experience, User Experience, Customer Succes;- Conhecimentos de KPI's, Indicadores, OKR's;- Fluência nos idiomas inglês;- Conhecimento de ambiente Google Workspace;- Conhecimento em ferramenta de gestão de processos e ferramenta de suporte/atendimento.**Informações adicionais** O que esperar de nós?**Transparência e autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultadosAqui na Aquila afirmamos que somos um time que está em constante desenvolvimento e com isso entregamos além do que é esperado para os nossos clientes, somos uma consultoria migratória que trabalha para realizar o desejo de quem sonha em ter sua cidadania em mãos.**Benefícios? Temos**- Remuneração CLT compatível com a função;- Vale refeição/alimentação;- Vale transporte;- Assistência médica;- Assistência odontológica;- Ambiente multicultural, colaborativo, de muito aprendizado e desafios;- Oportunidade de crescimento;- Seguro de Vida;- Programa de Vantagens;- Trabalhar em um time humanizado e engajado.Assim é Aquila Oxford USA Group, uma organização que valoriza o uso de novas tecnologias e o atendimento de padrão internacional, revolucionando o universo da consultoria migratóriaAQUILA no mundo:- Sedes no Brasil, EUA, Itália e Portugal;- Acesso a 178 países com um passaporte europeu;- +900 processos em andamento;- +600 clientes com cidadania reconhecida;- +10 mil clientes atendido;- +40 parceiros nacionais e internacionais;- Serviço 100% digital.Obcecados pelo cliente e pela excelência dos serviços prestados, entregamos um serviço de alto padrão. Por isso buscamos profissionais qualificados para acompanhar esta jornada e realizar as atividades envolvidas com processos de cidadania e vistos.**Encontre seu lugar no mundo**A Aquila Oxford USA Group é muito mais do que uma empresa de consultoria jurídica migratória, somos uma organização e uma equipe de colaboradores com desafio de ajudar você e milhares de pessoas a encontrarem o seu lugar no mundo.Nossa missão é democratizar a mobilidade a nível global, através do legado e herança cultural de cada um dos nossos clientes.