10149244 | Analista de Suporte PL

Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira. ▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras. ▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos ▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros. Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time Triagem e Gestão de Chamados Receber, catalogar, priorizar e distribuir chamados e requisições provenientes de diferentes canais (e-mail, chat, portal). Garantir o registro completo e preciso de todas as interações, conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos. Suporte ao Usuário Prestar suporte de primeiro e segundo nível a conteudistas e demais usuários dos portais. Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, navegação e utilização das plataformas. Análise e Diagnóstico Investigar e reproduzir problemas reportados, coletando informações detalhadas para uma análise assertiva. Identificar e documentar causas raiz de incidentes recorrentes, contribuindo para a redução de falhas. Comunicação e Relacionamento Manter comunicação clara, empática e proativa com os usuários, informando sobre o andamento e a resolução dos chamados. Atuar como ponto de contato entre os usuários e as equipes de desenvolvimento e infraestrutura , garantindo o fluxo eficiente de informações. Melhoria Contínua Sugerir melhorias nos processos de suporte, usabilidade dos portais e base de conhecimento, a partir das demandas e interações registradas. Experiência Vivência anterior em suporte técnico ou service desk , preferencialmente em ambientes corporativos. Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (ITSM) , como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice. Conhecimentos Técnicos Fundamentos e boas práticas de ITIL v3 ou v4 , com foco em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço . Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de problemas . Habilidade na criação e manutenção de documentação técnica , tutoriais e base de conhecimento. Habilidades Comportamentais Boa comunicação e capacidade de relacionamento com equipes multidisciplinares. Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de qualidade. Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas. Formação Acadêmica Superior completo em Ciência da Computação , Sistemas de Informação , Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Certificações (Desejáveis) Certificações em ferramentas ITSM (como Jira Service Management Administrator ou ServiceNow Fundamentals). ✔️Local de Atuação: São Paulo - SP ✔️Formato de Atuação: Híbrido ✔️Regime de Contratação: CLT Benefícios Flexíveis Assistência Médica Vale Refeição Vale Transporte (Caso a atuação seja híbrido ou presencial) Auxílio Creche Seguro de vida Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos Convênio SESC / SENAC Desconto em Seguros Clube de Descontos e muito mais Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual. Almaviva Solutions: Inovação como inspiração Com 29 anos de atuação, a Almaviva Solutions tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retorno do investimento. Composto por mais de 1.200 colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado. Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privado que atuam nos mais diversos segmentos. #J-18808-Ljbffr