Técnico De Suporte Ao Usuário

A Central IT tem como propósito, Inspirar Pessoas e Impactar Negócios, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado , que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover Como descrever o nosso #citlover? Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências. Responsabilidades e atribuições a) Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos com usuários, no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, com os atributos necessários a geração de relatórios / consultas; b) Notificar o usuário, quando do cadastro do chamado, o identificador único e o tempo de atendimento previsto; c) Consultar nas bases de Conhecimento e Erros Conhecidos, Solução para o chamado registrado; d) Resolver os chamados passíveis de atendimento no 1o Nível; e) Caso o chamado seja solucionado nesse nível, o mesmo deve ser fechado no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, registrando as atividades realizadas; f) Encaminhar para equipe especialista no 2o ou 3o níveis, os chamados não resolvidos no 1o atendimento; g) Comunicar ao usuário que o chamado está sendo repassado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução; h) Registrar e fornecer detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados, para os profissionais de 2o e 3o Níveis; i) Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança em TIC; j) Informar, sugerir, orientar e esclarecer dúvidas quanto ao uso, configuração, funcionalidades e facilidades disponíveis nos aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, serviços de informática, software básico, infraestrutura de TIC e telecomunicações; k) Para os chamados pendentes, que ultrapassem os limites estabelecidos de tempo de atendimento (conforme ANS - Acordo de Nível de Serviço), deve ser informado aos seus usuários sobre o andamento dos mesmos, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; l) Após o fechamento do chamado em qualquer nível, realizar pesquisa de satisfação quanto à prestação de serviço, registrar os resultados da mesma e fechar o chamado no sistema informatizado para Gestão dos Serviços de TIC. Requisitos e qualificações Quais requisitos você precisa ter? Hard skills a) Formação de ensino médio completo; b) Experiência mínima de um ano em suporte técnico a usuários de informática; c) Domínio de técnicas de atendimento via telefone; d) Facilidade de comunicação / fluência verbal; e) Alta responsividade; f) Bom relacionamento interpessoal; g) Vontade de aprender; h) Facilidade de aprendizado e de disseminar informações; i) Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição; j) Espírito de equipe; k) Criatividade / iniciativa; I) Proatividade; m) Objetividade. Soft skills Facilidade de comunicação / fluência verbal; Alta responsividade; Bom relacionamento interpessoal; Vontade de aprender; Facilidade de aprendizado e de disseminar informações; Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição; Espírito de equipe; Criatividade / iniciativa; Proatividade; Objetividade. Informações adicionais E quais são os benefícios? Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico; Programas de saúde e bem-estar; Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição; Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível; Reconhecimento com bonificação variável por resultados; Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações; E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos; Programa de indicação, com premiação para quem indicar. Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover Quem nós somos e o que fazemos? O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado. Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnol #J-18808-Ljbffr