Consultor de Relacionamento

Fidelização de clientes através da promoção de uma experiência de venda incrível, acompanhamento da carteira de clientes, como processo de CRM, nutrir de dados para uma atuação humana e criativa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Manter ativa e nutrida a relação com interlocutores e tomadores de decisão dentro de cada conta. Desenvolver relacionamento interpessoal com os clientes, sobrepondo a formalidade, no intuito de encantar e servir da mesma forma como gostaria de ser tratada(o), construindo conexões verdadeiras e duradouras.
- Acompanhar diariamente a dinâmica da carteira de clientes, identificando variações significativas de volumes e atuando imediatamente no sentido de recuperar e/ou entender o que gerou tais variações, mantendo as gerências comercial e financeira informadas para possíveis provisionamentos. Estabelecendo e mantendo uma rotina de visitas, ligações, mensagens, estruturando o modelo mais aderente de contato em função da curva ABC e oferecendo soluções completas aos clientes, que resolvam problemas e gerem alto grau de satisfação e empatia.
- Colocar-se ao lado do cliente nas tomadas de decisões, propondo soluções de alto valor agregado, mantendo acima de tudo a ética e os bons princípios de negociação. Estar sempre pronto para ajudar, mesmo que a necessidade do cliente não seja nossos serviços.
- Ter conhecimento e visibilidade ampla sobre as Key Accounts de modo a identificar novas oportunidades de parcerias e novos negócios para a Okena. Estudar os setores chaves da carteira, identificando aqueles com alto potencial de negócios; trabalhar em conjunto com time comercial e de marketing, explorando contatos e rede de relacionamentos profissionais para gerar leads à área de "Novos Negócios". Manter-se atualizada(o) sobre as tendências de mercado, panorama econômico e boletins setoriais, além de manter olhar atento aos movimentos da concorrência.
- Ser parceira(o) do negócio, apoiando e nutrindo as áreas técnica e operacional com informações relevantes que possam impactar os processos produtivos da Okena e, também, apoiar o departamento financeiro quando da necessidade de se negociar títulos em aberto ou outros problemas relacionados à saúde financeira do contrato.
- Acompanhar e manter contratos formalizados e saudáveis financeiramente com todos os clientes; promover devidos reajustes contratuais anualmente, buscando zelar pelas margens mínimas estabelecidas pela companhia.
- Registrar de forma precisa e sucinta, no pipedrive ou outra ferramenta de gestão disponibilizada pela Okena, todos os pontos de contato com a carteira, de tal sorte que a gerência comercial e time de marketing possam acompanhar a experiência do cliente em tempo real, possibilitando uma rápida tomada de ação, quando necessário.
- Registrar as reclamações ou manifestações negativas dos clientes e acionar os representantes das áreas envolvidas para uma imediata resposta, com detalhamento das ações que serão tomadas e prazos para solução. Informar ao cliente quando da conclusão da ação, evidenciando o que foi realizado. Certificar-se de que o cliente ficou satisfeito com a ação tomada / implementada.
- Estar sempre presente em operações complexas como emergências ou grandes movimentações (spots), apoiando o cliente em todas as fases do processo.
- Participar das reuniões comerciais periódicas, contribuindo com informações e inovações para o aprimoramento da "jornada do cliente" com a Okena. Manter os KPIs da área atualizados e em constante evolução.
- Participar das auditorias técnicas na planta da Okena a fim de garantir uma boa experiência do cliente durante uma visita em nossas instalações.
- Manter-se atualizado sobre as boas práticas e tendências globais da área de Relacionamento com clientes assim como as melhores tecnologias e ferramentas para ajudar a Okena a ser líder do segmento nessa área.
**Requisitos e qualificações** OBRIGATÓRIOS**
- Superior completo;
- Experiência em gestão de carteiras de clientes - com foco em relacionamento;
- Vivência no segmento ambiental;
- Experiência em gestão de carteira via CRM;
- Conhecimento do pacote office e excel intermediário.
**DESEJÁVEIS**
- Conhecimento em CRM Pipedrive e Salesforce;
- Técnicas de Negociação;
- Inglês Intermediário.
**Informações adicionais** MODELO DE CONTRATAÇÃO**:
- Regime de contratação: PJ (Pessoa Jurídica);
- Pacote de Remuneração: Fixo + variável (a combinar) + instrumentos de trabalho (celular, notebook, veículo e despesas de deslocamento);
- Disponibilidade para atuar em Itapevi/SP.
Fundada em 2010 com o objetivo de contribuir para a solução de problemas sociais e ambientais. Nós tratamos os efluentes das indústrias, evitando a contaminação dos rios.
Somos uma empresa preocupada com o mundo, buscando impactar positivamente todas as nossas relações com as pessoas que nos cercam, com o Meio

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