Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.- Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;- Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.- Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.- Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.- Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.- Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.**Responsabilidades e atribuições**A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:1. Suporte ao cliente e ao usuário finala) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.**Requisitos e qualificações**- Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;- Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN;- Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial.- Certificação em ITIL será considerado diferencial;- Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.**Informações adicionais**Atuação na cidade de Hortolândia/SP, regime híbrida.- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.**Como é a Sencinet?**Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a SencinetAcreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.**Como é o recrutamento na Sencinet?**Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.**- Pessoas que gostem de traba