Tecnico Suporte I

Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui Junte-se a nós e seja parte da mudança Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte I para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a continuidade dos serviços de TI, suporte eficiente aos ambientes locais e apoio às operações críticas do negócio. O profissional será responsável por identificar e solucionar problemas de hardware e software, atuar em atendimentos presenciais e remotos e apoiar processos de instalação, movimentação e atualização de equipamentos e sistemas. Responsabilidades e atribuições Identificar e solucionar problemas locais de hardware (microcomputadores, smartphones, totens, impressoras e tablets). Diagnosticar e corrigir falhas de software, incluindo aplicativos corporativos. Realizar a conexão do patch cord do microcomputador até a tomada de dados. Aplicar soluções emergenciais ou temporárias, garantindo a continuidade do serviço até a solução definitiva. Prestar suporte técnico remoto para atividades que demandam atuação local. Atuar em atendimento presencial dedicado, conforme solicitação e comunicação prévia da Contratante. Garantir agilidade, organização e qualidade no suporte a ambientes considerados críticos. Instalar novos microcomputadores e periféricos (exceto cabeamento e equipamentos de LAN). Atualizar aplicativos, sistemas operacionais e softwares profissionais. Realizar instalação de sistemas operacionais e patches de correção, conforme diretrizes da Gestão de Ativos. Registrar movimentações, atendimentos e atividades em ferramenta ITSM. Atuar em suporte local on-site, identificando necessidades de atualização ou substituição de equipamentos. Atualizar inventário de ativos e apoiar ações preventivas. Apoiar a instalação de novos releases, softwares, aplicativos e atualizações. Realizar distribuição manual de pacotes de software, quando a execução remota não for viável. Atuar em operações pré-agendadas, respeitando os níveis de serviço (SLA) acordados com a Contratante. Requisitos e qualificações Ensino médio completo (desejável curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas). Conhecimentos básicos em hardware, sistemas operacionais e aplicativos corporativos. Noções de atendimento técnico on-site e remoto. Familiaridade com registro de chamados em ferramentas ITSM. Disponibilidade para atendimento presencial quando necessário. Competências comportamentais Boa comunicação e postura profissional. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e senso de urgência. Facilidade para trabalhar em equipe. Comprometimento com qualidade e cumprimento de prazos. Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;