Suporte júnior

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento, com o propósito de oferecer soluções simples, seguras e inovadoras para facilitar a vida de empresas e pessoas. Aqui, valorizamos aprendizado contínuo, colaboração e excelência no atendimento. Responsabilidades Atender clientes de forma empática, clara e assertiva por todos os canais oficiais da Cakto (chat, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação). Resolver solicitações de forma rápida, precisa e eficiente, sempre priorizando uma excelente experiência do cliente. Registrar e acompanhar chamados, garantindo retorno adequado e dentro dos prazos estabelecidos. Identificar oportunidades de negócio a partir dos contatos e encaminhar para as áreas responsáveis. Utilizar corretamente todas as ferramentas internas e externas da plataforma para suporte ao cliente. Auxiliar clientes durante toda a jornada: dúvidas iniciais até questões mais complexas. Contribuir com sugestões de melhorias e apoiar na implementação de soluções que otimizem os processos de atendimento. Colaborar com o time, compartilhando aprendizados e boas práticas. Manter postura profissional e positiva mesmo sob pressão, com qualidade em alto volume de atendimentos. Competências esperadas Boa comunicação verbal e escrita. Simpatia, paciência e escuta ativa no atendimento. Facilidade em aprender e utilizar softwares diversos. Seguir corretamente procedimentos estabelecidos. Vontade constante de evoluir e aprender. Busca por conhecimento e apoio sempre que necessário. Benefícios Vale-alimentação Auxílio combustível ou vale-transporte (conforme necessidade)