Analista de Governança de Qualidade e Dados

A Governança de Qualidade na Porto Serviço será uma nova frente estratégica, com estruturação prevista a partir de agosto, pensada para sustentar o crescimento da vertical de serviços. O objetivo é estruturar visões analíticas a partir dos dados relacionados à prestação do serviço, aos diagnósticos feitos pelo time de SAC, às análises NPS e sinalizações dos stakeholders, adotando uma abordagem analítica, processual e de gestão estratégica da cadeira operacional.

Parte essencial da nossa responsabilidade é a gestão dos compromissos contratuais, dos indicadores-chave relacionados à qualidade da prestação do serviço e à eficiência operacional. A gestão dos planos de ação envolve a habilidade de, a partir da análise de dados, direcionar os pontos críticos mais relevantes que tragam ganhos significativos à Porto Serviço e aos nossos parceiros comerciais. Também elaboramos materiais para reporte de resultados, oportunidades e posicionamento estratégico, seja para audiências internas (alta liderança, Rede, Atendimento e área comercial) ou para parceiros corporativos e partes relacionadas da companhia (Produto).

• Conduzir análises aprofundadas de fatores reincidentes e dados da jornada do cliente e indicadores de qualidade (ex.: NPS), visando identificar causas raízes em escala e oportunidades de melhoria contínua.
• Estruturar e desenvolver visões analíticas robustas, utilizando diferentes ferramentas e técnicas para extrair insights estratégicos para a qualidade dos serviços.
• Apoiar a gerência na gestão e acompanhamento de metas de qualidade e satisfação do cliente.
• Realizar o monitoramento contínuo de resultados, seja por compromissos contratuais estabelecidos ou pelos KPIs chave definidos pela área. Elaborar reports gerenciais e dashboards de resultados, garantindo clareza e acuracidade nas informações apresentadas.
• Estruturar raciocínios analíticos e propor iniciativas ligadas à produtividade e performance do próprio time de SAC, buscando otimizar processos e fluxos de trabalho.
• Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes das análises, acionando as áreas responsáveis (Operações, SAC, Produto, TI, etc.) e acompanhando a execução e os resultados.
• Elaborar materiais e apresentações de resultados para diversos públicos, traduzindo dados complexos em mensagens claras para a tomada de decisão.
• Apoiar a Governança e Comitês: apoiar a gerência na condução de comitês e reuniões estratégicas com parceiros internos e externos, fornecendo insumos analíticos necessários e influenciando o direcionamento das ações de melhoria.

• Formação superior completa.
• Vivência em análise de dados, planejamento estratégico ou inteligência de negócios, preferencialmente em contextos de serviços ou operações.
• Forte capacidade analítica e raciocínio lógico, com habilidade para transformar dados em insights claros e objetivos.
• Senso crítico e proatividade na identificação de problemas e proposição de soluções.
• Capacidade de estruturar informações complexas e elaborar apresentações.
• Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes níveis e áreas.
• Conhecimentos Técnicos Essenciais (para desenvolvimento e crescimento na área):
  • Excel Avançado: habilidade sólida no desenvolvimento de fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos e cruzamento de dados para análises.
  • Ferramentas de Visualização de Dados (BI): Power BI, Tableau e/ou Google Data Studio.
  • SQL: conhecimento para consumo de dados e noções de lógica de programação.
• Será considerado um grande diferencial (e impulsionará seu desenvolvimento):
  • Experiência com ETL, Modelagem de Dados e Bancos de Dados Relacionais.
  • Conhecimento em Google Cloud (BigQuery) e/ou AWS.
  • Experiência com Python (pandas, NumPy), R ou VBA.
  • Conhecimento em Análise Estatística (Regressão e Análise Preditiva).

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Serviços de Transporte de Vans: disponíveis nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas: inglês ou espanhol;

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no complexo Matriz

Local de trabalho: Alphaville;

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto