Analista de Suporte Pleno

Analista de Suporte Pleno Descrição da Vaga Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega. Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar. Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, venha com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos. VEM SER UM WELOVER Requisitos e Qualificações Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico (nível Pleno ou equivalente); Domínio avançado no sistema operacional Microsoft Windows (cliente e servidor); Experiência robusta em Active Directory (AD) para administração e troubleshooting; Sólida experiência em administração e suporte de Office 365/Microsoft 365; Conhecimento prático em conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.); Familiaridade com ambientes virtualizados (VMware, Hyper‑V); Formação superior completa ou em curso na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. Competências Desejadas Certificações Microsoft (e.g., MCSA, MS‑900, MD‑101) ou em redes (e.g., CCNA); Conhecimento em backup e restore; Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita; Pró‑atividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão; Idiomas (inglês e/ou espanhol). Responsabilidades e Atribuições Suporte Técnico Prestar suporte técnico a usuários em hardware, software e sistemas operacionais Microsoft Windows; Realizar a instalação, configuração, manutenção e atualização de softwares e hardwares; Resolver problemas e incidentes de nível pleno relacionados à conectividade, desempenho e estabilidade dos sistemas. Active Directory (AD) Administrar e gerenciar o Active Directory, incluindo a criação e manutenção de contas de usuário e grupos, aplicação de políticas de grupo (GPO) e gerenciamento de permissões; Realizar troubleshooting de problemas de autenticação e acesso. Office 365/Microsoft 365 Administrar e prestar suporte aos serviços e aplicações do Office 365/Microsoft 365 (e.g., Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint); Gerenciar licenças, contas de usuário e realizar configurações básicas e avançadas. Redes de Computadores Aplicar e demonstrar sólido conhecimento em conceitos básicos e intermediários de redes (e.g., TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, topologias, cabeamento); Realizar troubleshooting em problemas de rede (LAN/WAN) e conectividade. Ambientes Virtualizados Ter conhecimento e experiência prática no suporte e administração básica de ambientes virtualizados (e.g., VMware, Hyper‑V); Auxiliar na manutenção de máquinas virtuais, snapshots e recursos. Documentação e Processos Elaborar e manter a documentação técnica dos procedimentos, configurações e soluções; Seguir os processos de gestão de incidentes, requisições e mudanças (ITIL). Benefícios Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio Creche; Auxílio Educação (Certificações e Cursos); Benefício Flexível; Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado); Convênio Farmácia; Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães); Licença Maternidade e Paternidade estendida; PLR Anual; Programa de Indicação Interna; Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado); Reembolso Van Escolar Filhos; Vale Refeição ou Alimentação; Wellhub (Gympass). Informações Adicionais Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Full‑time Job function: Information Technology Industries: Technology, Information and Internet #J-18808-Ljbffr