Técnico de Suporte

Técnico de Suporte Nível 2 para atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em sistemas corporativos, infraestrutura e aplicações de ambiente computacional. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento avançado.

• Prestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de 2º nível, em ambientes de microinformática e sistemas corporativos.
• Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi.
• Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização.
• Atender e operar filas de chamados de N2, registrando de forma detalhada as ações executadas.
• Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM.
• Executar manutenção de cabeamento de rede/voz e organização de racks, incluindo crimpagem, conectorização e ajustes físicos de layout.
• Identificar e investigar a causa raiz de problemas técnicos, inclusive com análise de logs, bancos de dados e código-fonte (quando aplicável).
• Realizar testes e homologações com usuários para validação de correções e entregas técnicas.
• Abrir e acompanhar Requisições de Mudança (RDM), detalhando ações corretivas e preventivas.
• Gerenciar solicitações de instalação, atualização e monitoramento de drivers e softwares.
• Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

• Experiência com atendimento de 2º nível (presencial e remoto)
• Conhecimento em Windows, Pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas
• Familiaridade com ferramentas ITSM
• Capacidade de análise e simulação de erros técnicos
• Diferencial: atuação com processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI

• Postura profissional, apresentação adequada e boa comunicação com o usuário final
• Capacidade analítica para resolução de problemas técnicos

A Solutis é Digital Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Para essa oportunidade, oferecemos Benefícios que fazem a diferença:

• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo): Escolha como aproveitar
• Auxílio Home Office: Um suporte proporcional aos dias remotos.
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica: Cuidamos da sua saúde
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