Assistente de Experiência do Especialista

Conexa Overview Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, cuidam de pacientes em qualquer lugar. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras para reduzir ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos para democratizar acesso a saúde de qualidade; corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha vida saudável. Realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental, cobrindo 24 milhões de vidas. Temos um time apaixonado pelo que faz e que acredita em futuro com mais saúde física e mental para todos. Important Notice Conexa nunca cobra valor para participação em processos seletivos. Todas as vagas divulgadas exclusivamente pela Gupy e processo totalmente gratuito. Caso receba pedido de pagamento ou oferta fora da Gupy, desconfie. Main Responsibilities Atender especialistas da plataforma via e-mail, chat e outros canais definidos. Investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados à operação, pagamentos, agenda e uso da plataforma. Acompanhar e registrar atendimentos seguindo os fluxos definidos. Analisar e priorizar tickets de acordo com urgência e impacto na experiência. Ser guiado por métricas de atendimento, como tempo de resposta, CSAT e taxa de resolução. Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades recorrentes e sugerir melhorias de processos e comunicação. Colaborar com outras áreas (produto, suporte técnico, operações) para garantir jornada integrada. Requirements and Skills Experiência mínima de 6 meses com atendimento, suporte ou funções similares. Graduação em curso ou completa em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, Serviço Social ou áreas correlatas. Boa comunicação oral e escrita. Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas com empatia e assertividade. Organização e atenção a detalhes. Experiência com ferramentas de atendimento. Capacidade de autogestão em ambientes remotos, com entrega de resultados e colaboração em equipe. Conhecimentos que te destacam Familiaridade com plataformas digitais e tecnologia voltada para saúde e bem-estar. Noções de comunicação não violenta e atendimento humanizado. Curiosidade para aprender e se desenvolver em temas como jornada do usuário, experiência do especialista e cultura centrada no cliente. Additional Information and Benefits Benefícios Conexa Cartão CAJU , crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação. Plano de Saúde AMIL S450 – APTO , com coparticipação de 30% sob consultas e exames, 40% PS; extensível para dependentes legais. Valor por dependente: R$ 447,31 por vida + coparticipação. Omni Saúde : Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 ao colaborador exclusivamente para compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa. Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub , com consultas online para cuidar da saúde mental e física. Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional. Licença Maternidade/Paternidade Estendida : opção de estender licenças maternidade para 6 meses e paternidade 30 dias. Seguro de Vida SULAMERICA : proteção para você e entes queridos. Day off no mês do aniversário : folga para celebrar seu dia especial. Desconto em Cursos : parcerias educacionais. Benefício SESC : acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e mais com condições especiais. Totalpass e Wellhub : recursos fitness. Vale Transporte : Desconto 6% do salário, caso optado. #J-18808-Ljbffr