ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR.

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice. Principais Responsabilidades Analisar e apurar a jornada de cada solicitação; Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos; Consultar sistema diversos de monitoramento; Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente; Suporte a liderança para elaboração do plano de ação; Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas; Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva; Solicitação de serviço a terceiros; Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de custos, eficiência, etc); Retenção do cliente (renovação de contratos); Manuseio e Confecções de Relatórios; Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas; Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui; Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico; Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido; Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas; Reversão de casos de cancelamento de vendas; Confecção e envio de relatórios de acompanhamento; Vaga presencial para São Paulo/SP. Qualificações Requisitos Obrigatórios Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing; Experiência em atendimento no segmento automotivo; Experiência no mercado de concessionárias automotivas; Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov; Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros; Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas. Disponibilidade para viagem; Experiência em pacote office. Requisitos Desejáveis Inglês intermediário ou avançado. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil Modelo de trabalho: PRESENCIAL Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo Área contratante: SO Prazo: 17/10/2025 Para colaboradores Bosch Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD ) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work. bosch.com.br/carreiras #J-18808-Ljbffr