Ambev Global Tech Analytics Consultant
Há 4 dias
/nRequisitos Obrigatórios Formação: Ensino superior completo em Administração, Economia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas. Experiência com análise de indicadores de contact center; Competências Comportamentais: Visão Estratégica e Foco no Cliente: visão sistêmica, antecipação de tendências e entrega de soluções de valor. Comunicação e Relacionamento: comunicação clara, argumentação, negociação e bom relacionamento interpessoal. Pensamento Crítico e Inovação: capacidade analítica, criatividade, inovação e identificação de causas raiz. Adaptabilidade e Colaboração: flexibilidade, atuação em equipes multidisciplinares, espírito colaborativo e senso de dono. Proatividade e Resiliência: senso de urgência, controle emocional, resiliência e paixão por encantar o cliente. Requisitos Desejáveis (Não Obrigatórios) Idiomas: Inglês intermediário. Experiência: Mercado segurador. Relacionamento com o cliente. Atuação em ambientes digitais. Habilidades Técnicas e Ferramentas: Pós-graduação em áreas de Estratégia. Metodologias ágeis (Design Thinking, Kanban) e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap). Pacote Office completo e ferramentas de BI (Power BI, MacroStrategy). Ferramentas de workforce (CMS, gravadores de chamadas – Genesys Cloud, etc.). CRM (Salesforce ou similares). Criação/edição de áudio e vídeo (ATube, Movie Maker, Rawshorts, etc.). Criação de infográficos (Canva, Piktochart, etc.). Certificações Desejáveis: Atendimento, Regulação de Sinistros, Ouvidoria, SAC. Conhecimentos Adicionais: Economia Comportamental e Marketing Digital. Monitoramento de redes sociais (Sprinklr, Scup, V-Tracker, etc.). Capacidade analítica e curiosidade tecnológica, incluindo avaliação de aplicações de IA Generativa. /nResponsabilidades da Função Analisar Indicadores e Performance: Monitorar KPIs do Contact Center, gerar relatórios estratégicos e propor melhorias para otimizar resultados e processos. Capacitar Equipes: Treinar, motivar e desenvolver equipes, promovendo a cultura de atendimento da CNP e criando ações de engajamento. Garantir Experiência e Satisfação do Cliente: Tratar atendimentos críticos, reverter insatisfações, aplicar ações baseadas em NPS e sugerir melhorias contínuas. Garantir Processos, Qualidade e Melhoria Contínua: Mapear e aprimorar processos da jornada do cliente, implantar melhorias sistêmicas e assegurar qualidade e produtividade. Gerenciar Relacionamento Corporativo: Colaborar com áreas internas, parceiros e fornecedores, garantindo alinhamento e disseminação de boas práticas. Assegurar Compliance e Regulatórios: Monitorar conformidade com normas e reguladores, elaborar orientações e garantir sigilo e uso correto das informações. Promover Inovação e Transformação Digital: Acompanhar tendências, apoiar adoção de novas tecnologias e participar de iniciativas de digitalização. Buscar Eficiência Operacional: Identificar oportunidades de eficiência nos processos diários e atuar com visão sistêmica para otimização de recursos. Aplicar Inteligência Artificial e Automação: Utilizar IA Generativa em canais de voz e texto, cocriar jornadas conversacionais e atuar com metodologias ágeis para evolução contínua.
-
[Ambev Global Tech] Analytics Consultant
2 semanas atrás
campinas, sao paulo, brasil Ambev Tech Tempo inteiroIsso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de...
-
campinas, sao paulo, brasil Ambev Tech Tempo inteiroIsso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de...
-
Ambev Global Tech Business Controls Analyst
4 semanas atrás
Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroIsso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100...
-
Ambev Global Tech Business Controls Analyst
4 semanas atrás
Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroIsso mesmo, o Hub de Tecnologia da Ambev! Somos responsáveis por impulsionar a transformação digital da Ambev. O match perfeito entre o portfólio da maior cervejaria do mundo e soluções de Data & Analytics, Cibersegurança, Infraestrutura, Suporte, Field, Engenharia e Arquitetura de Software. Contamos com cerca de 50 Squads, que atuam em mais de 100...
-
Ambev Tech] Gerente de Dados
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroSomos o Hub de Tecnologia da Ambev e trabalhamos como protagonistas da transformação digital de uma das maiores indústrias de bebidas do mundo. Do campo ao copo, nossas soluções, realizadas com tecnologia de ponta por pessoas excelentes, entregam ainda mais escalabilidade, inovação e confiabilidade para as mais diversas áreas da companhia. Somos mais...
-
Ambev Tech] Gerente de Dados
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroSomos o Hub de Tecnologia da Ambev e trabalhamos como protagonistas da transformação digital de uma das maiores indústrias de bebidas do mundo. Do campo ao copo, nossas soluções, realizadas com tecnologia de ponta por pessoas excelentes, entregam ainda mais escalabilidade, inovação e confiabilidade para as mais diversas áreas da companhia. Somos mais...
-
Ambev Tech] Gerente de Produtos de Dados
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroSomos o Hub de Tecnologia da Ambev e trabalhamos como protagonistas da transformação digital de uma das maiores indústrias de bebidas do mundo. Do campo ao copo, nossas soluções, realizadas com tecnologia de ponta por pessoas excelentes, entregam ainda mais escalabilidade, inovação e confiabilidade para as mais diversas áreas da companhia. Somos mais...
-
Ambev Global Tech Desenvolvedor Backend
Há 6 dias
Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroA Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW.Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual...
-
Ambev Global Tech It Compliance Specialist
2 semanas atrás
Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroDescrição da vagaEstamos em busca de uma pessoa Tech Lead para o time de Produto do Vibe!Como referência técnica da squad, você garantirá qualidade, escalabilidade e segurança das soluções. Atuará no desenho e evolução de arquiteturas, na definição de melhores práticas de engenharia e na mentoria do time, contribuindo no desenvolvimento de...
-
Paulo, Brasil Ambev Tech Tempo inteiroJOB DESCRIPTION A AB InBev, maior cervejaria do mundo, está liderando o Projeto Aurora — uma das maiores iniciativas globais de transformação digital com SAP S/4HANA. Esse projeto está modernizando processos e sistemas em escala inédita, conectando equipes de diversos países e impactando diretamente a forma como operamos e inovamos. Estamos em busca...
