Pessoa Analista de Qualidade

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação
Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro
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Responsabilidades e atribuições**
Como Analista de Qualidade você deve: *
- Acompanhar os indicadores dos colaboradores;
- Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de melhorias do atendimento (Plano de ação);
- Realizar auditorias dos atendimentos;
- Ter o compromisso de manter o checklist atualizado, com base nas necessidades do modelo de negócio e objetivos da organização;
- Monitorar processos operacionais para redução de contatos no atendimento e indicar sugestões de melhorias (Plano de ação);
- Garantir o atingimento das metas da área de Qualidade, reportar resultados e sugerir novos indicadores quando necessário;
- Analisar, construir e customizar os relatórios operacionais (Monitoria de Qualidade e NPS);
- Ter agilidade em criar treinamentos pontuais para sanar dúvidas de processos.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento intermediário em Sheets e Slides (ferramentas do Google);
- Visão analítica para criação e análise de relatórios gerenciais, quantitativos e qualitativos;
- Conhecimento em criação de gráficos e tabelas dinâmicas.
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Será um diferencial se você: *
- Conhecer ou ter trabalhado com ferramentas como Zendesk e BSeller;
- Tiver familiaridade com a ferramenta Canva;
- Ter ensino superior completo em áreas que envolvem o estudo da Qualidade;
- Conhecimento em ferramentas da qualidade;
- Excelente oratória e escrita.
**Informações adicionais**
O que nós oferecemos: *
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Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa;
- Plano de Saúde Pet
- Cartão Vee Benefícios (Refeição/ Alimentação);
- Auxílio Home office;
- Total Pass/ Gympass - Plataforma especial que conecta você a uma rede de parceiros para atividades físicas e bem-estar
- Zenklub - Plataforma para cuidado da saúde mental e orientação psicológica online
- Day-off de aniversário;
- Ambiente descontraído e dinâmico;
- Desconto na compra de produtos no site;
- Créditos na DogHero;
- Créditos no site da Petlove no mês do aniversário;
- PLR - Atrelado a metas;
- Seguro de vida;
- Convênio farmácia Golden Farma;
- Licença PETernidade - 2 dias para adoção comprovada de Pet;
- E claro, somos Pet Friendly. Pets são muito bem vindos no escritório (no momento, por conta da pandemia, estamos trabalhando de forma remota, mas amamos ver os pets passando nas telas)
Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes das pessoas que compõem nossa Matilha. Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.
Tipo de vaga: Tempo Integral

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