Analista de Qualidade e Treinamento

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil CEABS SERVICOS S.A. Tempo inteiro

Há 13 anos oferecemos soluções voltadas para rastreamento, telemetria e recuperação de bens, para pessoas e empresas, garantindo segurança no seu dia a dia.

Nos destacando no mercado por nossa excelência, eficiência e inovação tecnológica.

E buscamos pessoas engajadas, persistentes para enfrentar desafios e viver o nosso propósito diariamente

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades Principais:

  • Avaliar interações (telefonia, chat, e-mail) por meio de monitoria, garantindo aderência a scripts, compliance e bom trato ao cliente;
  • Definir e acompanhar indicadores de qualidade (ex.: NPS, CSAT, FCR, tempo de atendimento) e gerar relatórios para áreas operacionais;
  • Mapear causas de problemas recorrentes no atendimento e propor ações corretivas/preventivas junto às equipes e setores envolvidos;
  • Atualizar materiais e procedimentos internos (scripts, FAQs, fluxos de atendimento) para alinhar processos e evitar retrabalho;
  • Levantar necessidades de capacitação a partir de gaps observados e métricas de performance;
  • Desenvolver e ministrar treinamentos (presencial, online) focados em atendimento, sistema e comportamento;
  • Realizar sessões de reciclagem periódica para reforço de boas práticas e atualizações de produto/sistema.
    Conhecimentos Desejáveis:
  • Indicadores de atendimento;
  • Ferramentas de monitoria de chamadas, gravações e plataformas de atendimento multicanal;
  • Sistemas LMS e pacote Office (Excel avançado, PowerPoint);
  • Excelência em comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade para conduzir treinamentos e influenciar positivamente a equipe.
    Formação:
  • Ensino superior em áreas correlatas;
  • Experiência na área de qualidade de atendimento ou treinamento.

  • Liderança em Treinamento e Qualidade

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$90.000 - R$119.000

    Descrição da VagaO nosso time busca por um profissional criativo e motivado para assumir o papel de Supervisor de Qualidade e Treinamento Bilíngue, liderando a equipe de analistas em treinamento e qualidade. Responsabilidades:Coordenar e liderar diretamente a equipe de treinamento;Interagir com o cliente contratante para negociar cronogramas e...

  • Analista de Treinamento

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sipal Indústria e Comércio Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um Analista de Treinamento para atuar na trilha de aprendizagem e suporte para a construcao de conteudos de treinamento. (Implementacao Sistema SAP) Responsabilidades: -Gerir cronogramas de Treinamento. -Criacao de trilhas de conteudos de aprendizagem. -Acompanhar e avaliar a performance dos multiplicadores e a...

  • Analista de Treinamento

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sipal Indústria e Comércio Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um Analista de Treinamento para atuar na trilha de aprendizagem e suporte para a construcao de conteudos de treinamento. (Implementacao Sistema SAP) Responsabilidades: -Gerir cronogramas de Treinamento. -Criacao de trilhas de conteudos de aprendizagem. -Acompanhar e avaliar a performance dos multiplicadores e a...

  • Coordenador de Qualidade e Treinamento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Coordenador de Qualidade e Treinamento, responsável por coordenar, liderar e motivar a equipe de analistas de treinamento e qualidade.Funções e ResponsabilidadesColetar dados e informações relevantes para informar as decisões estratégicas da organização;Negociar cronogramas de...

  • Chefia de Treinamento e Qualidade

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Estamos procurando por um profissional experiente para desempenhar o papel de Supervisor de Qualidade e Treinamento Bilíngue em nossa equipe de Curitiba.O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de analistas de treinamento e qualidade, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.Responsabilidades:Coordenar e...

  • Coordenador de Qualidade

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBee Qualidade Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    A nossa missão é unir pessoas pelo sorriso.Oferecemos qualidade de vida através de um atendimento odontológico de excelência, com os melhores e mais qualificados profissionais do mercado.Nosso propósito é fazer acontecer!O que esperamos de você:Credibilidade e inovação nas açõesComprometimento na excelênciaValorização das pessoasIntegridade...

  • Analista de Treinamento

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Sipal Assessoria e Participações Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Treinamento para atuar na trilha de aprendizagem e suporte para a construção de conteúdos de treinamento. (Implementação Sistema SAP)**Responsabilidades**:- Gerir cronogramas de Treinamento.- Criação de trilhas de conteúdos de aprendizagem.- Acompanhar e avaliar a performance dos multiplicadores e a eficácia dos...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Analista de Treinamento e Desenvolvimento - Consórcio Servopa Join to apply for the Analista de Treinamento e Desenvolvimento - Consórcio Servopa role at Grupo Servopa Analista de Treinamento e Desenvolvimento - Consórcio Servopa Join to apply for the Analista de Treinamento e Desenvolvimento - Consórcio Servopa role at Grupo Servopa DESCRIÇÃOEm...

  • Analista de Treinamento

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Perfazemos resultados com Excelência no Desenvolvimento Comercial Somos uma empresa de valor agregado que busca contar com profissionais apaixonados pela excelência, para colaborar conosco na construção de estratégias de desenvolvimento comercial inovadoras. Nossa missão é oferecer aos nossos clientes soluções personalizadas e inovadoras, buscando...

  • Líder de Qualidade e Treinamento Bilíngue

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeLideran%C3%87a Tempo inteiro R$60.000 - R$94.000

    Apresentamos uma oportunidade de liderança em nossa equipe de qualidade e treinamento. Detalhes da VagaO cargo visa coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas de treinamento e qualidade. Será responsável por interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos.Ela também será...