ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergarmos nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionar sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuições Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware. Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários. Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível. Manutenção de pastas em servidores de arquivos. Criação de contas de usuários. Gestão de acessos. Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows. Gerenciamento de Permissões em Sistemas. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução. Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos. Requisitos e qualificações Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática). Português nativo (fluente fala e escrita). Inglês Intermediário. Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI. Boa comunicação. Informações adicionais Plano de Saúde. Plano Odontológico (Opcional). Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line). Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos. Convênio Farmácia. Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura. PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento. Treinamentos (individuais e para os times). Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. Analista de Suporte Jr (Helpdesk) - Temporário Americana, São Paulo, Brazil 2 months ago Sumaré, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$3,500.00 1 month ago Americana, São Paulo, Brazil 4 months ago Campinas, São Paulo, Brazil 10 minutes ago Campinas, São Paulo, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 4 weeks ago (Ambev Global Tech) Analista de Suporte Junior – Workday Integração Analista de Suporte Júnior - Imobiliárias Analista de Suporte Jr - Banking (Temporário) Jaguariúna, São Paulo, Brazil 3 weeks ago Analista de Suporte em Engenharia - Customer Service Center Campinas, São Paulo, Brazil R$2,651.48-R$2,651.48 3 weeks ago Analista de Suporte - Folha de Pagamento #J-18808-Ljbffr