Supervisor de Operações

Há 6 dias

Brasil Portaldecompraspublicas Tempo inteiro

Como Supervisor você será responsável por coordenar as atividades diárias da equipe de suporte técnico e atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e políticas da empresa. Atua no acompanhamento de indicadores de desempenho, na gestão de escalas e prioridades, bem como no desenvolvimento da equipe. Também participa da definição e implementação de melhorias contínuas nos processos, garantindo eficiência, satisfação do cliente e alinhamento estratégico com os objetivos organizacionais.

Responsabilidades:

  • Supervisionar as rotinas diárias da equipe de suporte e atendimento, garantindo a correta distribuição das demandas e cumprimento dos prazos;

  • Monitorar os indicadores de desempenho (tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente, entre outros) e reportar os resultados à Gerência de Operações;

  • Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhamento e feedback;

  • Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e realizar atendimentos de segundo nível quando necessário;

  • Garantir que as atualizações de sistemas e mudanças de processos sejam comunicadas e aplicadas pela equipe;

  • Realizar atendimentos de segundo nível em casos críticos ou escalados;

  • Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, apoiando na capacitação contínua da equipe;

  • Sugerir e implementar melhorias nos processos de suporte e atendimento, visando aumento de eficiência e satisfação do usuário;

  • Colaborar com outras áreas (Produto, Tecnologia, Qualidade) para resolução de problemas e melhoria de processos;

  • Participar de testes e validações de atualizações da plataforma junto às áreas de Produto e Tecnologia;

  • Contribuir com sugestões de aprimoramento de processos, baseando-se em feedbacks dos clientes e análise de dados;

  • Assegurar a aplicação das políticas internas e melhores práticas de atendimento e suporte

Requisitos:

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de atendimento e gestão de chamados;

  • Experiência com práticas e diretrizes do HDI (Help Desk Institute), como suporte técnico centrado no cliente, gestão de conhecimento, controle de SLA, entre outras;

  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e atendimento (ex.: Zendesk).

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Operações

    4 semanas atrás

    Brasil Essencial Energia Eficiente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Supervisor de Operações qualificado para liderar equipes e supervisionar atividades na área elétrica , com foco em geradores de energia. O profissional será responsável por garantir a execução de operações com eficiência, segurança e qualidade, alinhadas às normas técnicas e regulatórias. Supervisionar e coordenar...

  • Supervisor de Operações

    Há 4 dias

    Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

    O Papel do Supervisor de OperaçõesComo supervisor de operações, você lidera e supervisiona as atividades diárias da equipe de limpeza. Suas responsabilidades incluem garantir que as operações sejam realizadas de forma eficiente, segura e em conformidade com os padrões estabelecidos.Responsabilidades:Liderar e supervisionar a equipe de...

  • Supervisor De Operações

    2 semanas atrás

    Brasil Pessoalize Rh Tempo inteiro

    Nível: SupervisorEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário comercial com possibilidade de alterações, incluindo finais de semana e terceiro turno.Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Gympass, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , 13º Salário, Vale Alimentação ou...

  • Supervisor (a) Operação Usina

    3 semanas atrás

    Brasil Ipemineracao Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação de Usina para se juntar à nossa equipe. Gerir equipe do processo produtivo na usina de beneficiamento de minério de ferro; Acompanhar o funcionamento dos equipamentos do processo e realizar ajustes técnicos necessários; Garantir o cumprimento das metas de produção e qualidade do...

  • Supervisor (a) Operação Usina

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  • Supervisor de Operações Marítimas

    1 dia atrás

    Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$6.000 - R$9.000

    Desenvolvedor de Negócios MarítimoO Desenvolvedor de Negócios Marítimo é responsável por coordenar e supervisionar as operações a bordo de embarcações, garantindo a segurança e eficiência das atividades marítimas. Este profissional atua como elo entre a tripulação, a empresa e os clientes, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos...

  • Supervisor (A) Operação Usina

    4 semanas atrás

    Brasil Mineração Morro do Ipê S.A Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operação Usina para se juntar à nossa equipe.Gerir equipe do processo produtivo na usina de beneficiamento de minério de ferro; Acompanhar o funcionamento dos equipamentos do processo e realizar ajustes técnicos necessários nos equipamentos do processo; Garantir o cumprimento das metas estabelecidas...

  • supervisor de operações

    3 semanas atrás

    Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Join to apply for the SUPERVISOR DE OPERAÇÕES role at Vero Internet Superior completo; Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time...

  • Supervisor de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasil LinkedIn - Jobboard Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Atendimento - Call Center role at Centro Oftalmológico São PauloJoin to apply for the Supervisor de Atendimento - Call Center role at Centro Oftalmológico São PauloCentro Oftalmológico São Paulo provided pay rangeSupervisionar a equipe de agendamento, garantindo a eficiência dos processos. Monitorar indicadores de...

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    3 semanas atrás

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