Analista iii de serviços

Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.Responsabilidades e atribuições Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;  Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área; Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos;  Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos; Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;  Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis; Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes; Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente;  Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando. Requisitos e qualificações Atuação em toda frente BackOffice / Manutenção ERP;Frente Backoffice com experiência em: FINANCEIRO (SIGAFIN), CONTABILIDADE (SIGACTB, SIGAFIS), ORÇAMENTO E CUSTOS (SIGAPCO), SUPRIMENTOS (SIGACOM, SIGAGCP, SIGAEST), COMERCIAL (SIGACRM, SIGATEC, SIGAFAT), CONTRATOS (SIGAGCT), ATIVO FIXO (SIGAATF), TSS e TAF; Frente BackOffice e Manutenção ERP; Prestar suporte remoto ou presencial em nível 1 e 2 aos usuários de Protheus; Fazer a abertura de chamados no PRIME (TOTVS), atuar como ponte entre os usuários de Protheus na PRODAM e o PRIME, ou outro serviço de suporte similar a esse da própria TOTVS que esteja vinculado a solução implantada, alinhando necessidades e expectativas; Transferir conhecimento / treinamentos e criar tutoriais e/ou manuais aos usuários; Atuar na migração de versão/release, baixando todos os pacotes necessários, fazendo a instalação e configuração dos mesmos nos ambientes da PRODAM, fazer testes na versão/release nova, reportando/resolvendo erros e abrindo chamados no Prime para os erros; Atuar na parametrização de sistema, análise e melhoria de processos, realização de roteiro de teste, especificações técnico/funcional e outras atividades inerente a função; Suporte à integração do Protheus, MeuRH ou outros produtos da TOTVS que a PRODAM venha adquirir com outras ferramentas de terceiros, fornecendo as informações necessárias destes produtos; Realizar a parametrização / configuração de relatórios no ambiente Protheus; Aplicação de patches / alterações de menus / e outras atividades inerentes a configuração / parametrização; Testar todos os pacotes da frente do BackOffice enviados pela TOTVS que precisam ser aplicados no Protheus; Atuar na manutenção e sustentação do ERP Protheus (TOTVS) contendo entre as atividades a aplicação de patches / correções / UPDDISTR / UPDTAF, Expedições Contínuas, DBAccess, License, LIB, AppServer, etc, nos ambientes de desenvolvimento / homologação/ qualidade, produção ou qualquer outro ambiente Protheus que venha existir na infraestrutura da PRODAM; Manter e controlar todas as alterações realizadas no sistema (ex.: versões/pacotes aplicados/DBAccess, License, LIB, Binários, AppServer, etc, em cada ambiente); Fazer a instalação e testes nas novas versões (releases) do Protheus; Cuidar de toda infraestrutura do Protheus, somente serviços. Implementação e acompanhamento de novos projetos envolvendo as frentes citadas, desde que gerenciado pelo time PRODAM e ou contratação de gerente de projetos TOTVS; Apoiar usuários e ofertar ideias de evolução tecnológica com foco na solução de problemas;Apoio e orientação em conferência de dados gerados pelo ERP relacionados a frente que cuida (Ex.: REINF, ECF, ECD, etc); Consultoria e Parametrizações de processos de negócio; Desenvolvimento de melhorias e novas rotinas (customizações); Desenvolvimento de novos conectores customizados/Web Services Customizados para integração entre sistemas, desde que seja feito dentro do ERP TOTVS; Acompanhar e analisar soluções e processos; Validação de melhorias e novas rotinas com o usuário de negócio;