assistente de ti

3 semanas atrás

Luiz Alves, Brasil Rovitex Tempo inteiro

Responsabilidades:

Receber, registrar e gerenciar chamados de suporte técnico dos usuários, utilizando sistema específico e descrevendo os conteúdos relacionados, para organização e histórico dos atendimentos e sua priorização.
Realizar diagnósticos preliminares da natureza do problema relacionados a hardware, software ou redes, coletando informações com o usuário, analisando o log e sintomas, para sua correta identificação, permitindo direcionar o chamado para o técnico ou equipe mais qualificada, otimizando tempo e recursos.
Manter registros detalhados sobre problemas reportados e soluções aplicadas, descrevendo em sistema de documentação e gerenciamento de reconhecimento, para colaborar na prevenção de problemas e na contínua melhoria dos processos de suporte técnico.
Executar manutenções regulares de menor complexidade em equipamentos, procedendo o diagnóstico e conserto, visando otimizar recursos e tempo de disponibilização para operação.

#J-18808-Ljbffr

Assistente de Qualidade