Analista de infraestrutura pleno

Requisitos MínimosFormação: técnico ou graduação em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência: com suporte técnico nível 2, administração básica de AD e Office 365. Certificações desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Windows Client (MD-102), ITIL Foundation. Disponibilidade: presencial ou híbrida, com regime de plantão eventual para incidentes críticos. Conhecimentos Técnicos DesejáveisSistemas e Ambientes: Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Intune, Office 365, Azure AD. Redes e VPN: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, clientes VPN (Cisco, Fortinet, Palo Alto, etc.). Automação e Ferramentas: PowerShell, batch, WMI, Remote Desktop, MMC, Log Viewer, Event Viewer. Gestão de Chamados: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management. Infraestrutura de Impressão: Gerenciamento de spool, servidores de impressão, mapeamento GPO. Segurança e Políticas: MFA, GPO, políticas de senha, Intune Device Management. Metodologias: ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas). Diferenciais ValorizadosExperiência em ambientes corporativos complexos e multi-filiais. Conhecimento em automação via PowerShell e otimização de suporte. Vivência em empresas de logística, transporte ou operações 24x7. Certificações Microsoft intermediárias (MD-100, AZ-104, MS-102). Histórico de contribuição com bases de conhecimento e melhoria de processos. Perfil Comportamental EsperadoRaciocínio analítico e técnico apurado, com foco em diagnóstico e resolução eficiente. Atenção a detalhes e rigor na documentação de procedimentos e evidências. Proatividade na busca de soluções definitivas e eliminação de causas recorrentes. Postura colaborativa e comunicativa, capaz de atuar entre usuários e times técnicos. Capacidade de priorizar demandas sob pressão e manter organização em cenários de alta demanda. Curiosidade técnica e disposição constante para aprimorar conhecimentos e automatizar tarefas repetitivas. Missão do CargoGarantir o pleno funcionamento dos serviços de infraestrutura do ambiente corporativo, atuando como nível 2 (N2) no diagnóstico e solução de incidentes técnicos que afetam usuários e sistemas essenciais da empresa. O profissional será responsável por resolver falhas relacionadas a Active Directory, Office 365, rede local, impressão, VPN, políticas de segurança e configurações de sistemas, assegurando estabilidade, produtividade e conformidade com os padrões de TI corporativos. Principais Responsabilidades e AtribuiçõesGestão de Acessos e Permissões: Executar liberações de acesso a pastas e compartilhamentos de rede, aplicando políticas de segurança definidas. Gerenciar permissões no Active Directory, ajustando grupos, UOs e atributos de usuários. Apoiar o controle de GPOs e políticas do Intune, garantindo aderência às normas internas. Suporte ao Office 365 e Aplicações Microsoft: Diagnosticar e corrigir erros de ativação, falhas de inicialização e travamentos em Office local e Office 365. Resolver problemas no Outlook, como perfis corrompidos, regras inativas, falhas de cache OST e problemas de envio/recebimento. Atuar em incidentes de complementos do Office e integração com serviços corporativos. Suporte a Sistemas Operacionais e Logon: Corrigir erros de logon, perfis temporários, permissões incorretas e políticas de senha. Diagnosticar falhas locais de acesso a servidores, recursos de rede e autenticação. Configurar endereçamento IP estático/dinâmico, DNS e gateways. Infraestrutura de Impressão e Rede: Corrigir falhas em impressoras de rede (drivers incorretos, spool travado, compartilhamento inválido). Monitorar e resolver problemas de conectividade local, verificando adaptadores, DNS e latência antes de acionar redes. Gerenciar mapeamento de unidades de rede e scripts de logon, garantindo persistência e funcionamento. VPN e Conectividade Remota: Diagnosticar e corrigir falhas em clientes de VPN (autenticação, túnel, corrupção de instalação). Realizar testes e validações antes do escalonamento ao time de redes. Aplicações Corporativas e Instalações Específicas: Suporte a softwares corporativos que exigem instalação manual ou configurações locais específicas. Aplicação de correções, ajustes de registro, permissões e dependências. Automação e Melhoria Contínua: Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, batch, etc.) para rotinas de correção e diagnóstico. Registrar procedimentos técnicos e documentar soluções em base de conhecimento. Identificar chamados recorrentes e propor melhorias de configuração ou políticas. Relacionamento com Fornecedores: Abertura e acompanhamento de chamados com suporte externo, após diagnóstico interno. Atuar em conjunto com times de infraestrutura e segurança para solução definitiva de incidentes.