AnalistaTELECOM Bilingue

Sobre a posição Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa. Principais responsabilidades Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos. Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente. Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia. Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas. Atuar como Incident Manager (IM), assegurando gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade. Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final. Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes. Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário. O que buscamos em você Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário). Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets. Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo: FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs. Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet. CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches. Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento. Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos. Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda. Inglês/espanhol intermediário/avançado/fluente. Diferenciais Certificação CCNA ou similares. Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís. Requisitos Escolaridade mínima: Ensino Superior Idiomas Inglês (Avançado) Espanhol (Avançado) Habilidades CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches Telecom Atendimento Service Desk Inglês avançado Espanhol Avançado Benefícios VR 41,00 Plano de Saúde Plano Odontológico Total Pass Vale transporte Detalhes da vaga Número de vagas: 4 Local de trabalho: Cotia, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Noturno Nível hierárquico: Analista #J-18808-Ljbffr