CX & Relationship Analyst

CX & Relationship Analyst Job Locations: BR-SP-Sao Paulo Company Overview Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. #LI-Hybrid Team Overview Na área de Community Operations , acreditamos que uma relação próxima, humana e empática com nossos motoristas parceiros é o que realmente transforma jornadas. Nossa missão é clara e poderosa: melhorar a experiência dos nossos parceiros por meio do cuidado humanizado, do engajamento verdadeiro e de um atendimento de excelência , construindo, assim, uma comunidade forte, conectada e inspirada. Valorizamos o impacto local e as conexões que fazem a diferença. Por isso, nossa proposta de valor é: agir localmente para criar vínculos significativos e gerar resultados positivos tanto para nossos parceiros quanto para a empresa. Como Community Jr. Analyst , você fará parte desse propósito, apoiando com inteligência analítica e foco em melhoria contínua. Você terá a oportunidade de trabalhar com dados, pesquisas e qualidade operacional para garantir decisões mais certeiras e experiências mais consistentes para nossa comunidade de parceiros. Role Responsibilities Coletar, consolidar e interpretar dados de performance operacional com base em KPIs e SLAs. Produzir relatórios e dashboards analíticos que apoiem a tomada de decisão. Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria. Integrar insights da voz do parceiro e do campo para detectar problemas operacionais e gerar oportunidades de aprimoramento. Atuar na liderança da estratégia de qualidade, com foco em auditorias, criação de SOPs e apoio a treinamentos. Planejar e acompanhar pesquisas como NPS, CSAT e churn. Definir amostragens, canais e métricas, além de analisar resultados para extrair insights relevantes. Role Qualifications Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. Inglês desejável. Interesse por dados e experiência prévia com análises, relatórios ou indicadores de performance. Domínio de Excel ou Google Sheets (e familiaridade com ferramentas como Looker Studio, Power BI ou SQL será um diferencial). Curiosidade analítica, pensamento crítico e vontade de transformar dados em soluções reais. Boa comunicação e capacidade de colaborar com diferentes áreas. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. Vontade genuína de gerar impacto positivo na vida das pessoas por meio de dados, escuta ativa e excelência operacional. EEO Statement Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar. Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica. Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos. Siempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos. Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo. Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra. Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso. Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são. Diversidade e Inclusão Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje. Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer. Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em #J-18808-Ljbffr