Especialista em Qualidade

# Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.### **Principais Responsabilidades*** Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento, empatia, aderência ao script, sentimento do cliente).* Construir e atualizar guias de padronização e calibragem entre IA e auditores humanos.* Analisar amostras das avaliações da IA, validando consistência e sugerindo ajustes.* Gerar insights estratégicos a partir das análises para apoiar Operações e Qualidade.* Treinar supervisores e líderes no uso dos resultados da IA para feedback.* Garantir evolução contínua da ferramenta, com foco em excelência de CX e aumento de performance em vendas.### **Requisitos*** Experiência em Qualidade de Atendimento (BPO, Contact Center ou CX).* Conhecimento prático em indicadores de experiência (CSAT, CESAT, NPS, FCR).* Domínio de técnicas de vendas e relacionamento com clientes.* Capacidade analítica e visão estratégica.* Afinidade com ferramentas de IA e dados (não é necessário programar, mas entender lógica de monitoria).* Boa comunicação para atuar como elo entre Operações, Qualidade e Tecnologia.### **Diferenciais*** Experiência com curadoria ou implementação de ferramentas de IA em CX.* Vivência em projetos de transformação digital.* Perfil inovador, detalhista e adaptável.### **O que oferecemos:**Salário CLT: R$ 2.900,00AlimentaçãoVale TransporteFormato HíbridoDay OffGymPassEquipamento de trabalho: NotebookAssistência Médica (Amil)Assistência Odontológica (100% Gratuita)Seguro de Vida e Auxílio FuneralPlano de CarreiraAcesso ao SescParcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu)Programa de Capacitação e Treinamento### Requirements##### StudiesUniversity education### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years### About JOBHOME CONTACT CENTERSomos uma Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo 100% Home Office, que atua desde 2017 com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação ao processo de relacionamento com clientes. Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome reinventou o Call Center no Brasil, a partir da estruturação de operações Home Office, aliando Tecnologia, Treinamento e Cultura mais adequados à nova realidade do mercado. Nossa motivação diária é atender os clientes dos nossos clientes de forma eficiente, promovendo uma experiência única e solucionando casos com agilidade, sempre buscando resultados melhores. >> NOSSO PROPÓSITO: - Eficiência Operacional; - Redução de Custo; - Felicidade; - Agilidade; - Resultado >> NOSSO DIFERENCIAL: Criamos uma Cultura organizacional forte, plural e pautada no bem-estar das pessoas, proporcionando recursos e ambientes adequados para trabalhar - Comunicação Estratégica; - Gestão por Resultado; - Treinamento & Reciclagem; - Plano de Carreira e Benefício; - 100% Home Office#J-18808-Ljbffr