Gerente de Atendimento e Operações

**Cooperativa Sicredi Ouro Verde MT - Agência Getúlio Vargas, em Cuiabá MT.**
**Responsabilidades e atribuições** Gestão de risco**: Gerir o risco operacional e de crédito inerentes a todas as operações da agência, tendo visão global do grau de cada risco, visando a segurança em todos os processos e acionando apoio da Sede sempre que necessário.
**Gestão de indicadores estratégicos e financeiros**: Monitorar os indicadores chave de performance dos principais processos da agência alinhado com prioridades institucionais, buscando ganhos de eficiência, metas e construindo juntos os planos de ação e direcionamentos com a equipe da agência.
**Gestão da inadimplência PDD e prejuízo**:Acompanhar os indicadores de inadimplência e junto ao Gerente da Agência traçar estratégias de cobrança. Monitorar e justificar as maiores provisões de crédito da Agência afim de garantir uma provisão saudável. Acompanhar as operações que estão entrando em prejuízo, assim como o estoque e traçar estratégias de cobrança para recuperação.
**Gestão de Pessoas**:liderança da equipe de Operações e Atendimento, cuidando de todos os processos de gestão de pessoas e da liderança destes times. Apoia no desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas necessárias para o crescimento individual e coletiva da equipe (e dos seus liderados), com a finalidade de garantir o crescimento das pessoas, produtividade e sustentabilidade do negócio. Promovem a gestão de incentivos e reconhecimento - remuneração, de toda a manutenção dos Serviços de GP (SGP), garantindo as questões trabalhistas e nossas políticas e regulamentos internos, bem como cuidam do Clima na Agência.
**Controles internos e compliance**:**Responde pelos trabalhos de Controle Interno, _Compliance_ e Auditoria, com elaborações de os planos de ação para coibir reincidências. Implementa os processos necessários para a melhoria continua das atividades da agencia garantindo que esteja em conformidade os normativos vigente.
**Rotinas administrativas**: Acompanhar Certidões, Alvarás, IPTU, ISSQN, PPCI, regularidade matrícula imóvel (se próprio); Conferir e acompanhar contas contábeis (pendências, numerário, custódia, diferenças de caixa, cobrança, etc.); Monitorar contas de consumo mensais (água, luz, telefone, gás, internet, aluguel, etc) e alimentar planilha Ecoeficiência.
**Cadastro**: Qualificação de Contas - Acompanhamento dos Erros e tratativas com colaboradores; Manutenção Grupo Econômico;
Recuperação de Crédito: Acompanhar os indicadores de RC e Prejuízo e solicitar apoio da Sede para ações efetivas do indicador.
**Apoio e acompanhamento**:do NPS e Ouvidoria; Gestão de Canais;
**Apoio e Acompanhamento**: ao Gerente de Agência dos temas ESG, Inovação e Processos; Apoiar e Acompanhar o Planejamento da Agência; Participa do comitê de crédito em caso de férias do Gerente de Agência;
**Requisitos e qualificações** Nível de formação**: graduação em Administração, Economia, Contábeis, e áreas afins. **Com Especialização/MBA (ambos concluídos).**
Deve possuir experiência nível intermediário na área administrativa/financeira e contábil em Agência ou em Sede (em ambos nos cargos: Coordenador e/ou Gerente), ou experiência similar de mercado (Instituição Financeira), ou em cargos de gestão técnica ou direta de equipe, ou ter concluído os programas de formação Novos Líderes Ouro Verde MT(Turmas 01 e 02), ou formação Trainee de Liderança e Gestão (Turma 2023) ** colaboradores internos Sicredi Ouro Verde MT.
**Habilidades e Temas de conhecimento desejáveis**: Produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, Ampla visão do nosso negócio, Orientação para servir, Gestão de Pessoas, Pensamento crítico, Facilitador/ educador, Foco no associado;
**Desejável certificação ANBIMA vigente: CPA10/20 ou CEA**;
Deverá possuir disponibilidade para viagens.
Deverá residir em Várzea Grande ou preferencialmente em Cuiabá MT.
**SOFT SKILLS**
- Capacidade de inteligência social (Networking, relacionamento interno externo visando alcançar os resultados e objetivos da área).
- Capacidade de formar um time de trabalho, criar o engajamento e desenvolver o trabalho em equipe. (Fazer juntos)
- Comunicação Assertiva (saber ouvir e falar de forma objetiva clara com todos os públicos).
- Criatividade para aproveitar novas oportunidades
- Capacidade de iniciativa e pro atividade, agindo com foco nos resultados e superação de obstáculos. (Vai lá e Faz)
- Capacidade de aprender e reaprender diante dos desafios e de multiplicar o conhecimento. (Desenvolver pessoas)
- Capacidade de liderar e mobilizar as pessoas para o autodesenvolvimento sendo um líder humano e servidor. (Liderança Transformadora)
- Empatia e Foco no Associado, usuário e comunidade (Entender para atender e Essência da Cooperação).
**Informações adicionais** Atuação na Agência Getúlio Vargas em Cuiabá MT.**
**Gestão imediata**:André Mendes.
Horário de trabalho das 08:00 as 17:00 horas de segunda a sexta-feira.
Ofertamos Salário Bruto + pac

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