Gerente de relacionamento com o cliente

Para essa oportunidade, esperamos de você: Formação Superior nas áreas de Exatas, Sociais ou Humanas; Desejável: MBA em Gestão de Negócios ou áreas relacionadas ao segmento da empresa; Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes técnicas e multifuncionais, promovendo inovação, engajamento e entregas estratégicas em cenários de mudanças e crises; Experiência em liderança de equipes e gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de grande porte no segmento de energia; Experiência em negociação, mediação de conflitos e gestão de crises, garantindo a resolução eficaz de situações críticas e a manutenção de relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos; Experiência na gestão e integração de canais de atendimento digitais e tradicionais (call centers, aplicativos, agências presenciais e móveis), garantindo acessibilidade e padronização dos serviços; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), utilizando análises para definir estratégias de aprimoramento dos serviços prestados; Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente; Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua e inovação em processos de atendimento ao cliente, promovendo eficiência e qualidade nos serviços prestados; Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como PDCA, Lean e Six Sigma, aplicando melhores práticas para otimização de processos e aumento da eficiência operacional; Gerenciar todos os canais de atendimento por meio da implementação de padrões e acessibilidade nos serviços prestados para garantir eficiência e melhorar a experiência do cliente; Monitorar e analisar indicadores de desempenho e métricas de satisfação por meio da definição e implementação de ações corretivas para aprimorar os serviços prestados e elevar a satisfação dos clientes; Fazer a gestão do Atendimento Corporativo por meio do monitoramento e implementação de melhorias contínuas para garantir excelência na experiência dos clientes empresariais e fortalecer a relação institucional; Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com grandes clientes por meio do acompanhamento das necessidades e expectativas para promover alto nível de satisfação e fidelização; Liderar projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento por meio da implementação de inovações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços; Estabelecer uma cultura organizacional focada na satisfação do cliente por meio da promoção de engajamento e colaboração entre os times de atendimento para garantir um ambiente voltado à excelência; Treinar e desenvolver equipes de atendimento por meio da capacitação contínua e aprimoramento do desempenho dos colaboradores para garantir excelência no relacionamento com os clientes; Garantir a conformidade com regulamentações e normas do setor elétrico por meio da adoção de diretrizes alinhadas às exigências regulatórias para prevenir riscos operacionais e assegurar credibilidade da empresa; Assegurar o cumprimento das normas e diretrizes internas por meio da adoção de padrões operacionais e auditorias internas para manter a conformidade dos processos e evitar inconsistências regulatórias; Realizar a gestão das pessoas sob a sua responsabilidade fazendo a gestão por competência, promovendo ações de capacitação e integração de novos colaboradores e fornecendo orientações sobre benefícios, horas extras, segurança e etc; Divulgar as metas e seus desdobramentos, acompanhando os indicadores e itens de controle e verificação de sua equipe. Nessa posição, você irá trabalhar na unidade do Equatorial Goiás - Anápolis/GO , e será a pessoa responsável pela gestão do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento da Distribuidora, garantindo alinhamento estratégico, eficiência operacional e conformidade regulatória. Atuar na otimização de processos, implementação de soluções tecnológicas e promoção de melhorias contínuas. Liderar equipes para alto desempenho, visando aumentar a satisfação do cliente, ampliar receitas e maximizar o retorno aos acionistas, bem como reduzir despesas, em conformidade com aspectos regulatórios, legislação vigente e melhores práticas de mercado.