Especialista em Infraestrutura de TI

Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria. Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental ampliou suas áreas de atuação para diferentes segmentos, e conta com uma moderna estrutura física e uma logística eficiente, permitindo sua atuação em todo o território nacional. A sede administrativa está localizada em Porto Alegre - RS, além dos três centros de distribuição (Viana - ES, Cariacica - ES e Navegantes - SC), e um escritório em São Paulo. COMPROMISSO E CERTIFICAÇÃO: A Webcontinental possui diversas certificações fundamentais para a construção de credibilidade no e-commerce, como o selo Ebit, que reafirma o compromisso ético da empresa em levar segurança ao processo de compra. Além disso, algumas premiações coroaram a Web como empresa consolidada no meio, como o Prêmio ABComm de Inovação Digital 2024, que pela segunda vez consecutiva elegeu a Webcontinental como Melhor Marketplace do Brasil. São 4 mil sellers cadastrados na Webcontinental Marketplace, que contam com um catálogo de 40 categorias, totalizando mais de 4 milhões de produtos cadastrados, vendidos através do site e de aplicativo próprio. A missão da Webcontinental é proporcionar aos clientes um serviço de qualidade e agilidade, simplificando suas vidas. Como Analista de Qualidade SR você vai fazer parte do time que é responsável por: Prestar suporte e atendimento a sistemas e ao usuário, identificando e levantando requisitos para correção de problemas; Gerir recursos externos no tratamento de incidentes e problemas relativos a sistemas; Identificar problemas/melhorias no ambiente de produção, utilizando ferramentas de monitoria e métricas de negócio; Manter e operar os serviços de suporte e atualização de sistemas; Confeccionar relatórios e reports sobre incidentes, problemas ou análises; Realizar treinamento do usuário para o uso correto de sistemas corporativos; Confeccionar e manter manuais com instruções técnicas e funcionais; Desenvolver scripts para automação; Participar de levantamento de dados, definindo processos, métodos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos existentes; Participar de ritos dos times de desenvolvimento para identificar melhorias e acompanhar entregas que podem impactar a produção; Monitorar ambientes de sistemas, banco de dados, processos da operação e integração de sistemas; Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos junto a fornecedores de software; Propor sugestões de melhorias e suporte dos sistemas e e-Commerce e Marketplace, assegurando que as necessidades sejam atendidas com a melhor solução e no prazo acordado; Apoiar na formação de usuários chave dos sistemas conforme a squad que estiver alocado; Elaborar e fornecer treinamento aos usuários dos sistemas atendidos; Manter-se atualizado com os sistemas para propor melhor uso e ganho de produtividade; Realizar rotinas de análise de negócio para a melhoria do processo nos setores. Requisitos Experiência com ferramentas ITSM (JIRA); Experiência com acompanhamento de métricas de negócio e monitorações; Experiência em Central de atendimento; Experiência na área de suporte técnico de TI; Conhecimento em ITIL e COBIT; Boa comunicação com times multidisciplinares; Bom relacionamento com a área de negócio/produto; Conhecimento em serviços OCI. Desejáveis Conhecimentos de metodologias Ágeis (Scrum, Kanban); Experiência em projetos de soluções para negócios voltados à e-Commerce; Conhecimento da área de negócio comercial de e-Commerce é um diferencial; Conhecimento em ferramentas de monitoria Zabbix, Grafana, Prometheus; Conhecimento em PL/SQL; Certificações OCI; Certificações ITIL. #J-18808-Ljbffr